CRM-системы для службы доставки

Служба доставки – это не просто бизнес, а искусство быстрого и точного обслуживания, именно это отличает ее от почтовых курьеров. Клиент хочет получить свой заказ вовремя – горячую пиццу к ужину, свежие цветы – к празднику. Конкуренция в этой нише стремительно растет, каждый заказ имеет значение, поэтому курьерские компании не могут себе позволить задержки и ошибки. Чтобы оставаться на шаг впереди, важно внедрять передовые технологии – в том числе заказать CRM для службы доставки. Автоматизация сделает проще и эффективнее взаимодействия с клиентами, управление заказами, курьерами, маршрутами. AVADA MEDIA поможет создать современную систему управления, с которой вы сможете оптимизировать ваш бизнес и обеспечить высокий уровень сервиса.

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая автоматизирует ряд ключевых процессов курьерской службы. Она позволяет централизованно управлять заказами, отслеживать работу курьеров в реальном времени, планировать маршруты и взаимодействовать с клиентами. В отличие от готовых решений, CRM-система для службы доставки учитывает специфические требования к логистике и ускоренной обработке запросов. В частности, при разработке кастомной CRM для курьерской службы важно учитывать высокую нагрузку на систему в пиковые часы, необходимость быстрого распределения заказов, интеграцию с мобильными приложениями курьеров и точность в расчетах времени. Также необходимо внедрить систему уведомлений для клиентов и курьеров, чтобы минимизировать задержки и ошибки.

Автоматизация службы доставки еды, воды, товаров, лекарств и т. д. позволяет масштабировать бизнес без лишних затрат и увеличения штата сотрудников, поскольку берет на себя множество ключевых задач:

1. Оптимальное планирование маршрута для курьеров позволяет сэкономить время и ресурсы. Программа помогает построить маршрут по точкам и этим не только упрощает работу, а сокращает холостые пробеги, снижает расходы на топливо и повышает скорость выполнения заказа. Более того,  маршрут можно составить с учетом различных факторов: пробок, загруженности дорог, предпочтений курьеров.
2. Управление заказами в CRM для службы доставки позволяет фиксировать все детали заказа: состав, адрес, время, контактные данные клиента. Централизованная база данных всех заказов дает возможность отслеживать их на каждом этапе.
3. Улучшение качества обслуживания – ведение клиентской базы, хранение истории взаимодействий помогает персонализировать и улучшать сервис, повышая лояльность и удовлетворенность клиентов. Интеграция с системами обратной связи для сбора отзывов клиентов позволяет оперативно реагировать на проблемы. Также с CRM-системой для доставки легко управлять программами лояльности, начислением бонусов и скидок.
4. Контроль курьеров через отслеживание их местоположения в режиме реального времени и эффективное распределение заказов между ними с учетом квалификации, загруженности и их специализации. С CRM можно ввести систему мотивации курьеров и начисления бонусов, благодаря возможности анализа их эффективности.
5. Формирование отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI): среднее время на выполнение заказа, самые популярные маршруты, процент выполненных заказов, удовлетворенность клиентов, рейтинг курьеров.
6. Интеллектуальная обработка заказов, в том числе программа для построения маршрута по точкам, автоматическое распознавание адресов и их стандартизация для оптимизации маршрутов, возможность учета различных типов транспортных средств.
7. Автоматическая рассылка уведомлений о статусе заказа (с момента подтверждения до доставки), акциях, специальных предложениях.
8. Поддержка многоканальности, благодаря интеграции с разными каналами связи, включая телефон, email, мессенджеры, значительно упрощает коммуникацию с клиентами. Мультиканальность позволяет принимать заказы из различных источников: веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, телефонные звонки.
9. Интеграции со сторонними сервисами:

• • платежными системами (LiqPay, Stripe, PayPal) –  для удобной онлайн-оплаты;
  • картографическими сервисами (Google Maps, OpenStreetMap) –  для оптимизации маршрута по точкам;
  • маркетплейсами и агрегаторами (Glovo, Uber Eats) –  для управления заказами;
  • GPS-трекерами – для мониторинга местоположения курьеров;
  • системами управления складом (WMS) – для контроля наличия товаров.

Если ваша курьерская служба ежедневно имеет большой поток заказов или вы стремитесь повысить прибыль за счет сокращения операционных затрат, кастомная система управления решит эту проблему.

Автоматизация курьерской службы становится критически необходимой не только при росте объемов, но и когда необходимо выявить и сократить скрытые затраты, улучшить условия труда курьеров, повысить устойчивость к форс-мажорам, анализировать поведение клиентов, создать конкурентное преимущество и эффективно планировать будущие нагрузки.

CRM-система для курьерской службы идеально подходит для любой компании, которая занимается доставкой товаров на заказ. Вот несколько примеров, где внедрение CRM для доставки существенно улучшит бизнес-процессы:

Пиццерии

Автоматизация службы доставки пиццы играет ключевую роль для пиццерий. CRM-система помогает ускорить обслуживание и сократить количество ошибок при приеме и обработке заказов. Программа помогает курьерам быстрее достигать своих пунктов назначения, а клиентам – получать свою пиццу горячей.

Суши-бары и рестораны

CRM для доставки еды помогает отслеживать заказы, управлять кухней и курьерами, а также оптимизировать маршруты. Автоматизация службы доставки суши имеет особое значение, так как товары должны быть доставлены в идеальном виде. С качественной кастомной CRM доставка еды происходит быстрее и аккуратнее.

Супермаркеты и магазины товаров с доставкой

Супермаркеты и интернет-магазины, предлагающие услуги курьера, могут использовать CRM для управления заказами, логистикой и курьерами. Автоматизация службы доставки товаров помогает избежать проблем с наличием товаров на складе и улучшить координацию между всеми участниками процесса.

Доставка воды

Компании, занимающиеся доставкой воды, часто сталкиваются с проблемой нестабильного спроса, особенно в зависимости от сезона или внешних факторов (например, временное отсутствие водоснабжения в районе). CRM для доставки воды помогает эффективно управлять заказами, распределять их по районам и контролировать курьеров.

Служба доставки цветов

CRM-система для доставки цветов помогает отслеживать заказы, управлять логистикой, отправлять уведомления клиентам и фотографии букетов, а также проконтролировать выполнение заказа в любой момент. Автоматизация службы доставки цветов должна обеспечить точность и скорость работы курьеров, особенно в пиковые дни – 8 марта, 14 февраля.

Индивидуальная разработка CRM для курьеров проходит в несколько этапов. Такой подход позволяет создать CRM-систему, которая будет полностью соответствовать требованиям компании и поможет достигнуть поставленных целей.

1. Анализ и постановка целей

На начальном этапе аналитики проводят детальный анализ бизнеса, изучают текущие процессы и проблемы бизнеса, цели разработки CRM и пожелания заказчика. В результате должен быть сформирован четкий перечень требований и задач, которые будет решать будущая система.

2. Техническое задание

На основе анализа разрабатывают техническое задание, в котором четко описаны все функциональные возможности системы, архитектура и технологии для реализации проекта. На данном этапе происходит согласование всех деталей с клиентом, чтобы избежать недоразумений и доработок.

3. Проектирование и прототипирование

На этом этапе разрабатываются схемы и прототипы будущей CRM-системы. Визуализация интерфейса и функционала позволяет заказчику заранее оценить, как будет выглядеть конечный продукт, а исполнителю – уточнить детали интерфейса до начала разработки CRM.

4. Разработка UX/UI дизайна

Одним из важнейших этапов является создание удобного и интуитивно понятного интерфейса CRM-системы для доставки. Курьеры, диспетчеры, руководители и клиенты должны работать с системой легко и быстро, не теряя много времени на изучение сложных интерфейсов. Поэтому каждый экран продумывается с точки зрения удобства и доступности для пользователей без специальных навыков.

5. Разработка программы

Этот этап включает написание программного кода для фронтенд- и бэкенд-части системы. Для фронтенда используются современные фреймворки (например, React, Vue.js), а для бэкенда – серверные технологии и языки программирования, такие как Node.js, Python или Java. Важным аспектом является интеграция с GPS- и картографическими сервисами и программами для построения маршрута по точкам, а также настройка автоматизации уведомлений и отчетности.

6. Тестирование

Перед запуском система проходит полное тестирование. QA-инженеры проверяют работоспособность всех функций, безопасность данных, производительность системы в условиях высокой загруженности. Важно выявить и исправить все баги до того, как система будет введена в эксплуатацию.

7. Релиз и внедрение

После успешного тестирования CRM для службы доставки передается заказчику для финальной настройки и внедрения. Этот этап включает размещение программы на сервере заказчика или в облачном хранилище, обучение сотрудников службы доставки и перенос данных из существующих систем управления.

8. Поддержка и развитие проекта

После запуска системы команда разработчиков продолжает поддерживать проект: внедряет обновления, устраняет проблемы, добавляет новые функции, консультирует пользователей, а также анализирует корректность и эффективность работы системы.

AVADA MEDIA предоставляет услуги по разработке индивидуальных решений для бизнеса в сфере доставки. Наши специалисты понимают все особенности работы курьерских служб и знают, как повысить их эффективность с помощью современных IT-инструментов. Мы не просто предлагаем CRM-системы для курьеров, а создаем долгосрочные партнерства, обеспечивая поддержку проектов на каждом этапе работы.