Разработка CRM-систем для интернет-магазинов и онлайн-торговли

Современное eCommerce-пространство – это динамичная среда, где конкуренция ежесекундно обостряется. Клиенты становятся более требовательными, а их ожидания относительно персонализации и скорости обслуживания постоянно растут. Поэтому сейчас успех вашего интернет-магазина зависит не только от качества товаров, но и от эффективного управления отношениями с клиентами. Когда стандартных решений уже недостаточно, это значит, что настало время заказать CRM-систему для интернет-магазина, адаптированную под ваш бизнес.

AVADA MEDIA предоставляет услуги по разработке, адаптации и масштабированию CRM-систем для eCommerce. Наши специалисты создают гибкие решения, которые адаптируются под специфику каждого интернет-магазина. Мы глубоко погружаемся в потребности клиента, предлагаем оптимальную архитектуру программы, внедряем необходимые интеграции и обеспечиваем надежную техническую поддержку. У нас можно заказать CRM, которая не ограничивает, а ускоряет развитие вашего интернет-магазина.

eCommerce CRM – это многофункциональный инструмент для интернет-магазинов, стремящихся к автоматизации онлайн продаж, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению прибыли. То есть это не просто база данных клиентов, а умная система. Если вы решите заказать разработку CRM для интернет магазина, то получите немало преимуществ.

Централизованная база данных клиентов

Вся информация о ваших клиентах – от контактных данных до истории покупок хранится в одном месте. Это позволяет получать полное представление о каждом клиенте, его потребностях и истории взаимодействия с магазином.

Автоматизация интернет торговли

СРМ для интернет-магазина автоматизирует рутинные задачи – обработку и отслеживание статусов заказов, отправку email-рассылок и управление складскими запасами, формирование воронки продаж и генерацию отчетов. Автоматизация интернет-магазина освобождает время для того, чтобы сосредоточиться на более важных процессах – развитии бизнеса и привлечении новых клиентов. Функционал CRM позволяет владельцам и руководителям видеть полную картину: от воронки продаж до финансовых показателей в режиме реального времени.

Удаленный доступ

При разработке CRM обязательно создают адаптированный мобильный интерфейс или отдельное приложение, которое позволяет управлять заказами, аналитикой и коммуникациями в режиме реального времени. Это удобно для руководителей, удаленных сотрудников или агентов.

Интеграция с другими системами

Современная CRM интернет-магазина интегрируется со всеми каналами коммуникации. Интернет-магазин, маркетплейс, email, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), телефония, чат-боты, соцсети – все точки продаж синхронизируются в единой системе. Это позволяет создать единую среду обслуживания, где история коммуникации с клиентом сохраняется независимо от канала.

Персонализация маркетинга

С помощью CRM-системы интернет-магазины могут сегментировать аудиторию, персонализировать свои предложения и маркетинговые кампании. Учитывая индивидуальные предпочтения клиентов, вы можете предложить им наиболее релевантные товары и скидки, повышая вероятность покупки и эффективность рекламы.

Повышение доверия и лояльности клиентов

CRM для товарки позволяет улучшить взаимодействие с клиентами с помощью омниканальной поддержки – автоматизированных триггерных email-рассылок, чат-ботов, SMS, push-уведомлений. Это позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять им персонализированную поддержку. Также благодаря геймификации, программам лояльности, бонусам за повторные покупки и персональным поздравлениям с событиями, клиенты становятся более лояльными.

Увеличение количества повторных покупок

Интеллектуальные алгоритмы CRM позволяют формировать персонализированные рекомендации на основе истории покупок, предпочтений и поведения пользователей. Это помогает запускать эффективные кампании ремаркетинга, стимулируя повторные заказы и повышая средний чек.

Ускорение обработки заказов

Автоматизация онлайн-продаж берет на себя рутинные операции по обработке заказов: формирование счетов, подтверждение наличия товара, передача в логистику. Благодаря этому клиенты более довольны, потому что быстрее получают свои покупки, а сотрудники делают меньше ошибок и задержек.

Уменьшение количества потерянных лидов

CRM фиксирует каждый запрос и напоминает менеджерам о необходимости ответить или позвонить. Таким образом потенциальные покупатели не теряются, даже если они обратились через несколько каналов одновременно: мессенджеры, соцсети или форму на сайте.

Сокращение маркетинговых расходов

Благодаря централизованному сбору данных система позволяет точно анализировать эффективность каждой рекламной кампании, сегментировать аудиторию по релевантным признакам. Детальный анализ поведения пользователей позволяет эффективнее использовать рекламу и избегать лишних затрат.

Омниканальность

CRM для eCommerce обеспечивает бесшовную интеграцию с платежными системами, курьерскими службами, складскими программами и платформами поставщиков. Это позволяет автоматизировать процессы оплаты, контролировать остатки товаров, оптимизировать логистику и обеспечивать своевременное пополнение склада. В результате ваш бизнес работает быстрее, эффективнее и с минимальными затратами ресурсов.

Обоснованные решения

CRM система для интернет-магазинов может иметь инструменты для углубленного анализа данных. Она интегрируется с BI-системами и всеми каналами продаж, хранит в одном окне всю информацию о клиентах, их действиях, заказах, жалобах и обратной связи. Программа выводит аналитику на новый уровень, предоставляя детальные отчеты, KPI-доски, отображающие динамику продаж, фильтрацию по категориям, менеджерам, дням недели, устройствам и т. д. Это позволяет строить эффективные бизнес-стратегии на основе данных, а не интуиции.

Автоматизация интернет-магазинов – это важное условие роста и конкурентоспособности eCommerce-бизнеса. Индивидуальная CRM-система помогает достигать целей компаниям любого масштаба.

• Крупным маркетплейсам, которые нуждаются в масштабируемом решении для работы с большим количеством клиентов и заказов.
• Средним и малым интернет-магазинам, которые стремятся автоматизировать процессы и улучшить уровень обслуживания.
• Бизнесам с собственной логистикой, которые хотят контролировать все этапы доставки и складирования товаров.
• D2C (Direct-to-Consumer) брендам, которые ищут персонализированные решения для работы с клиентами и пути повышения их лояльности.

CRM для интернет-магазинов от AVADA MEDIA – это современные кастомные решения, полностью адаптированные под конкретные потребности вашего бизнеса.

Внедрение CRM для интернет-магазина является необходимым шагом для успеха в цифровую эпоху, потому что меняет работу бизнеса на всех уровнях. Рассмотрим, какими именно функциями может обладать ЦРМ для товарки, и как она помогает повысить эффективность вашего бизнеса.

Управление заказами и их статусами

CRM охватывает полный цикл работы с заказами: от поступления до доставки. Система автоматически меняет статусы (новый, обрабатывается, передан в доставку, выполнен или отменен), синхронизируется с платежными сервисами и службами доставки, отправляет уведомления клиентам. Это работает так: после оформления заказа CRM создает задачу для менеджера, генерирует складскую накладную, формирует ТТН для логистики и отправляет покупателю email с подтверждением.

Персональные карточки клиентов

В CRM каждый клиент имеет свою цифровую карточку с историей заказов, платежей, обращений в поддержку, отзывов, каналов коммуникации и маркетинговых активностей. Это позволяет менеджерам быстро ориентироваться в ситуации и строить качественное персонализированное взаимодействие. Например, если менеджер видит, что клиент последний раз покупал косметику месяц назад, часто открывает email-рассылки и у него завтра день рождения, может вполне уместно предложить ему персональную скидку.

Система автоматических уведомлений и триггеров

CRM отслеживает действия клиентов и запускает триггерные сценарии: напоминание о брошенной корзине, оповещение об изменении статуса заказа, уведомление об исчерпании баллов или новой акции. Как это работает: если покупатель добавил товар в корзину, но не завершил покупку в течение 2 часов, система присылает email-напоминание с промокодом -10%.

Гибкая сегментация клиентов

Интуитивный интерфейс позволяет фильтровать клиентов по любым критериям: средний чек, частота покупок, реакции на промоакции, геолокации, товарные категории, источники трафика, активность, регион и т. д. Это открывает путь к ультраточному маркетингу и повышению ROI каждой кампании. Например, можно создать сегмент «мужчины из Киева, которые потратили более 4000 грн в марте» для запуска SMS-кампании с новинкой сезона.

Интеграция со службами доставки

После оплаты система автоматически подтянет статус транзакции, отправит заявку в выбранную курьерскую службу (Новая Почта, Meest, DHL и т.д.), получит номер ТТН и синхронизирует его с личным кабинетом клиента.

Интеграция с финансовыми сервисами

Индивидуальная CRM может быть интегрирована с 1С, BAS, QuickBooks, Zoho Books или другими системами финансового учета, что позволяет синхронизировать данные о продажах, платежах, возвратах, дебиторской задолженности. То есть все успешные оплаты автоматически фиксируются в бухгалтерской системе, а возвраты идут на согласование без необходимости дублирования вручную.

Программы лояльности и бонусные системы

CRM системы для продаж интернет-магазина помогают внедрять кастомизированные программы лояльности: накопление баллов, начисление кешбэка, промокоды, персональные скидки на день рождения, купоны за повторную покупку, реферальные программы – все это можно кастомизировать под стратегию вашего бренда. Это стимулирует повторные продажи и увеличивает LTV (Lifetime Value), то есть «пожизненную ценность клиента».

Учет товарных остатков в реальном времени

Система может подтягивать данные с нескольких складов, предупреждать об уменьшении остатков, блокировать продажу при отсутствии товара, настроить автозаявки поставщикам.

Аналитика и отчетность

CRM может визуализировать данные в реальном времени. Графики, дашборды, таблицы с любыми ключевыми метриками: продажами по категориям, популярными товарами, динамикой заказов, каналами трафика, средним чеком и эффективностью маркетинговых кампаний, маржинальностью, динамикой LTV. Например, владелец видит в дашборде, что Facebook Ads дает меньше заказов, но выше средний чек и ниже уровень возвратов, и может оптимизировать рекламный бюджет.

Модули для B2B (оптовая торговля)

CRM для интернет-магазина позволяет обслуживать не только розничных покупателей, но и оптовых партнеров. Отдельные функции для работы с оптовыми партнерами: формирование специальных цен и условий доставки, автогенерация договоров, индивидуальные акции. Ваш партнер может заходить в свой аккаунт, видеть свой уровень скидки и формировать заказ через шаблон в один клик.

Управление жалобами и возвратами

С системой управления клиент может подать запрос на возврат или жалобу через личный кабинет или менеджера. В CRM автоматически создается кейс с фото, описанием, историей коммуникации и статусами на каждом этапе.  Как это работает: покупатель жалуется на поврежденный товар – CRM фиксирует обращение, назначает ответственного, отправляет письмо с подтверждением и запускает компенсационные мероприятия. То есть процесс прозрачный, контролируемый и документированный.

Интеграция с рекламными кабинетами и аналитикой

В CRM можно настроить передачу данных в Google Ads, Meta, email-сервисы, Google Analytics, Pixel и др. для более точного таргетинга и отслеживания поведения пользователей. То есть список клиентов с высоким LTV может автоматически импортироваться в Facebook Ads для запуска персонализированной ретаргетинговой кампании.

Модуль управления сотрудниками

Расширенная аналитика позволяет руководству отслеживать ключевые показатели эффективности каждого менеджера: количество обработанных заказов, среднее время ответа, уровень удовлетворенности клиентов. В свою очередь менеджеры видят четкие задачи, статусы клиентов, историю заказов и действия коллег. Это создает прозрачную мотивационную систему для команды продаж и обслуживания.

Автоматизация кросс-продаж и апсейла

СРM система для интернет-магазина может создавать рекомендации на основе анализа предыдущих заказов, предпочтений, категорий товаров и среднего чека. Автоматически подбирает сопутствующие или более дорогие товары и показывает их клиенту в ключевые моменты пути к покупке. Например, покупатель добавляет в корзину ноутбук, а система предлагает сумку, мышку, продленную гарантию или программное обеспечение со скидкой. Другому, который добавил смартфон в корзину, система автоматически рекомендует защитное стекло, чехол и павербанк со скидкой 10%.

Работа с маркетплейсами

CRM для eCommerce объединяет заказы, статусы доставок и остатки товаров с маркетплейсов (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Shopify). Это позволяет централизованно управлять продажами со всех каналов: синхронизировать заказы, отслеживать и обновлять остатки, управлять ценами без ручного дублирования информации. То есть менеджер видит все заказы из интернет-магазина и маркетплейса в одном интерфейсе, а CPM-система для товарки сама обновляет остатки после каждой продажи.

Интеллектуальная система прогнозирования закупок

На основе аналитики продаж, сезонности и трендов программа прогнозирует, когда и какие товары нужно закупить. Более того, CRM система для интернет-магазина с ведением склада может автоматически формировать заявки на пополнение запасов с учетом времени доставки, остатков и темпов продаж. Например, программа в апреле подскажет, что в мае прошлого года резко выросли продажи кондиционеров, и предложит пополнить остатки заранее.

Управление товарным ассортиментом

CPM для интернет-магазина позволяет создавать сложную структуру ассортимента: категории, теги, бренды, вариации, зависимости между товарами (например, рекомендуемые аксессуары). Можно также автоматизировать обновление товарных фидов для маркетинговых каналов. Например, создать фильтр «Новинки + Скидка более 20%» и экспортировать его как динамический фид для Google Shopping.

Работа с поставщиками

CRM-система для интернет магазинов может автоматически генерировать заявки на поставку, обновлять остатки товаров, контролировать сроки доставки и вести историю сотрудничества с каждым контрагентом. Также система анализирует популярность товаров и формирует рекомендации по закупкам.

Автоматизированные маркетинговые сценарии

Программа для интернет-магазина может создавать автоматизированные многоуровневые сценарии коммуникаций (email, SMS, push, мессенджеры) с учетом поведения клиента, времени последней покупки, реакции на промоакции и т. д. Как это работает: через 3 дня после покупки косметики клиенту отправляется письмо с советами по уходу, через 10 дней – напоминание о повторной покупке, через 20 – бонус за отзыв.

Оптимизация логистики и документооборот

CRM магазина интегрируется с курьерскими службами (Новая Почта, Укрпочта, Meest и т. д.), чтобы автоматически обновлять статус, формировать и печатать ТТН, добавлять в pdf-пакет к заказу. Также есть возможность создания счетов, актов, расходных документов, возвратов – и все это происходит без человеческого вмешательства, то есть с минимальной вероятностью ошибок.

Управление службами поддержки

С СРМ интернет магазин может внедрить службу поддержки с распределением обращений, автоматическими ответами, шаблонами, SLA-контролем и хранением истории общения с каждым клиентом.

Автоматизация работы интернет-магазина – это не просто внедрение нового программного обеспечения, но и стратегическое решение для масштабирования вашего бизнеса. Разработка CRM онлайн-магазина проходит в несколько этапов.

1. Анализ бизнес-процессов и потребностей

Создание CRM для интернет-магазина начинается с детального изучения специфики бизнеса и определения:

• ключевых бизнес-процессов, которые нуждаются в автоматизации (обработка заказов, управление клиентами, логистика, складской учет и т.д.);
• целевой аудитории с ее потребностями и ожиданиями типичного поведения клиентов – как они совершают покупки, какие каналы используют, какие факторы влияют на их решения;
• необходимых интеграций – с маркетплейсами, платежными системами, службами доставки и рекламными платформами.

2. Разработка технического задания

На основе анализа создается документ, содержащий детальное описание основных модулей CRM eCommerce, архитектуры системы и ее масштабируемость, требования к интеграциям с внешними сервисами, маркетплейсами, CMS (Shopify, OpenCart, Magento, WooCommerce), логику автоматизации процессов (например, автоматическое обновление статуса заказа, начисление бонусов, напоминание о повторной покупке).

3. Проектирование и прототипирование

Это один из важнейших этапов разработки CRM для интернет-магазинов, на котором создают интерфейс, схемы пользовательских сценариев и прототипы основных экранов для тестирования UX. CRM-система для товарного бизнеса должна иметь минималистичный, интуитивный и структурированный интерфейс с логичным расположением элементов, чтобы пользователи разных устройств имели возможность получить быстрый доступ к заказам, клиентской базе, аналитике и отчетности. При формировании логики взаимодействия модулей учитывают все детали: как менеджер будет обрабатывать заказы, как будет обновляться склад, как будет отображаться статистика продаж. То есть прототип – это интерактивный макет, который демонстрирует ее интерфейс и основные функции.

На этом этапе также выбирают технологии, которые будут использоваться для разработки CRM для товарного бизнеса: языки программирования, базы данных, серверное оборудование и т. д. Перед реализацией проекта прототип тестируют на реальных пользователях, чтобы оценить удобство использования и выявить возможные недостатки.

4. Разработка дизайна (UX/UI)

Разработка дизайна программного продукта должна соответствовать визуальному стилю интернет-магазина, учитывать брендбук, быть адаптированным для всех устройств и пользователей и обеспечивать баланс между эстетикой и функциональностью с фокусом на интуитивное управление.

5. Создание программного кода

Основная часть разработки CRM-системы онлайн-магазина заключается в написании программного кода. Важно обеспечить плотное взаимодействие разработчиков бэкенд и фронтенд-части и регулярно проводить встречи для обсуждения прогресса и внесения необходимых изменений. Также на этом этапе происходит интеграция CRM и интернет-магазина, маркетплейсов, рекламных платформ и аналитических сервисов (Google Analytics, Facebook Pixel), настройка API для двустороннего обмена данными.

6. Тестирование и внедрение

Тестирование CRM включает проверку всех функций на соответствие техническому заданию, удобства интерфейса, скорости и стабильности работы под нагрузкой, безопасности и защиты данных от несанкционированного доступа. На этом этапе важно выявить и исправить все ошибки. После завершения тестирования CRM интернет магазин готов к ее внедрению, то есть развертыванию на сервере заказчика.

7. Обучение персонала и поддержка

Мы не просто передаем вам готовую систему, а  заботимся о том, чтобы ваша команда получила инструмент, которым может эффективно пользоваться. Обучаем сотрудников работе с программой на всех уровнях – от базовых операций до продвинутых функций, предоставляя инструкции, видеоуроки и консультации.

8. Поддержка и развитие

После внедрения CRM-системы для eCommerce нуждаются в технической поддержке и регулярном обновлении, исправлении ошибок и добавлении новых функций при изменении бизнес-процессов или масштабировании вашего магазина.

Разработка CRM для интернет-магазинов – это сложный технологический процесс, который требует использования широкого спектра инструментов и технологий. Они позволяют создавать CРM для товарки быстрее, с меньшими затратами и возможностью масштабирования по мере роста бизнеса.

Выбор технологий зависит от бюджета, сроков, сложности проекта и требований клиента. Наши специалисты используют современные проверенные решения, гарантирующие стабильную работу системы.

• Языки программирования: Python, JavaScript, PHP.
• Фреймворки: Django, Laravel, React.
• Базы данных: PostgreSQL, MySQL.
• Облачные сервисы: AWS, Google Cloud.
• API для интеграции с маркетплейсами, платежами, аналитикой – REST API, GraphQL2.

Заказывайте CRM для товарного бизнеса в AVADA MEDIA, если вам нужно кастомное решение, которое идеально интегрируется в ваш бизнес, оптимизирует процессы и поможет масштабироваться. Наши преимущества:

• Индивидуальная разработка, а также адаптация и масштабирование используемых программных решений.
• Профессиональные выделенные команды, которые используют передовые технологии и гарантируют высокое качество кода.
• Глубокая экспертиза и большой опыт в создании CRM-систем для eCommerce.
• Гибкие и масштабируемые программы, готовые к адаптации под новые бизнес-требования.
• Обоснованная и приемлемая цена разработки CRM системы для интернет магазинов.
• Четкие сроки и прозрачный процесс разработки. Мы работаем в согласованном темпе и без скрытых затрат, предоставляем доступ к результатам каждого этапа разработки и регулярно отчитываемся о прогрессе.