CRM для клиники и медцентра

В современной медицине пациенты становятся все более требовательными, а конкуренция между клиниками растет. Такие тенденции побуждают владельцев медучреждений оптимизировать свою работу и создавать такую ​​модель обслуживания, которая ставит пациентов в центр внимания и заботится об их комфорте. CRM система для медицинского центра является частью такого подхода, формируя эффективные коммуникационные сети, детализированные профили пациентов и возможности для долгосрочного взаимодействия.

AVADA MEDIA предоставляет услуги автоматизации медицинских центров и больниц. Опытные специалисты разрабатывают решения, которые оптимизируют процессы управления и обеспечивают уникальный уровень взаимодействия с пациентами. Наши CRM системы для клиники включают современные модули, которые помогают автоматизировать административные задачи, улучшать качество медицинского обслуживания и обеспечивать конфиденциальность данных.

CRM для клиник и медицинских центров – это система управления взаимоотношениями с пациентами, разработанная с учетом специфики медицинской сферы. С CRM медицина получила комплекс инструментов для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов, связанных с обслуживанием пациентов, управлением данными и повышением эффективности работы клиники.

Медицинские CRM обеспечивают удобство и прозрачность взаимоотношений пациентов с медицинским учреждением, предоставляя возможность:

• удобно и быстро записаться на прием к врачу в онлайн-режиме;
• узнать об услугах, ценах, врачах;
• получать автоматические упоминания о визитах;
• оставлять отзывы, вопросы, предложения;
• получить доступ к медицинской карте и результатам анализов;
• общаться в чате для консультаций с лечащим врачом;
• получить персонализированный подход к лечению.

Основные проблемы медцентров, которые можно решить с помощью автоматизации

• Неэффективное управление данными пациентов. Затрудненный доступ к истории болезни, риск потери, утечки или повреждения важных медицинских данных может привести к ошибкам в лечении.
• Проблемы с записью и расписанием приводят к очередям в регистратуре и неудобной  для пациентов записи на прием.
• Частые неявки на прием без предупреждения создают нагрузку на персонал и снижают эффективность работы. 
• Неэффективное управление расписаниями врачей и кабинетов ведут к путанице и конфликтам.
• Сложности во взаимодействии врачей с пациентами, получении от них обратной связи и коммуникации после лечения не дают оперативно реагировать на их потребности.
• Низкая эффективность маркетинга, поскольку вручную сложно отслеживать результаты рекламы, оптимизировать кампании, распределять бюджет.
• Трудности со сбором и обработкой данных для отчетности и аналитики, выявления слабых мест и принятия обоснованных управленческих решений.
• Проблемы с контролем загруженности медперсонала и оценкой продуктивности.
• Большой объем бумажной работы занимает много времени на обработку и хранение данных.

Медицинская CRM-система оптимизирует работу медучреждений на всех уровнях и помогает всем сотрудникам работать более эффективно и слаженно. 

Руководители

• Видят общую картину работы клиники в реальном времени, могут оценить эффективность маркетинговых кампаний и динамику продаж услуг, выявить слабые места.
• Принимают обоснованные решения по развитию клиники, распределению бюджета и оптимизации процессов на основе данных, полученных из CRM-системы для клиники.
• Контролируют качество обслуживания и уровень удовлетворенности пациентов, благодаря выявлению проблем в работе персонала и своевременному реагированию на них.
• Имеют доступ к данным о загруженности врачей, кабинетов и оборудования.

Финансовый отдел

• Интеграция CRM для клиники с бухгалтерскими системами позволяет автоматизировать финансовый учет и контролировать доходы и расходы.
• Автоматизация платежных операций – обработки платежей, выставления счетов и т. д. экономит время сотрудников.
• Удобное управление страховыми выплатами улучшает клиентский опыт и упрощает работу финотдела.
• Автоматическое формирование детальных финансовых отчетов минимизирует вероятность ошибок.

Врачи

• Имеют быстрый доступ к полной истории болезни пациента, анализам и назначениям в одном интерфейсе.
• Оперативно получают результаты анализов благодаря интеграциям с диагностическими системами и IoT-устройствами.
• Могут прогнозировать потребности пациента на основе предварительных записей и рекомендаций.
• Автоматизируют рутинные задачи (заполнение медицинской документации, формирование рецептов) и могут сосредоточиться на непосредственном общении с пациентами.
• CRM для врача – это персонализированный подход и лучшее понимание потребностей пациентов.

Администраторы

• Могут эффективно управлять расписанием – планировать график приема врачей, минимизировать конфликты и рационально использовать свое рабочее время.
• Удобно управлять пациентами в программе для частной клиники, допускать меньше ошибок, легче находить информацию благодаря ее хранению в единой систематизированной базе данных.

Маркетологи

• Могут сегментировать аудиторию по разным критериям (возраст, пол, заболевание и т. п.) для создания персонализированных маркетинговых кампаний.
• Автоматизируют маркетинг: email-рассылки, SMS-напоминания, рекламные кампании внутри CRM-платформы для медицинских услуг.
• Анализируют поведение пациентов и определяют ключевые потребности целевой аудитории.
• Получают обратную связь от пациентов в виде отзывов и предложений.
• Более эффективно анализируют маркетинговые мероприятия и оптимизируют затраты на рекламу.

CRM-система для клиник – мощный инструмент для повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса в сфере здравоохранения. Теперь это не просто преимущество, а необходимость для комфорта пациентов и слаженности работы персонала. Использование таких инструментов способствует не только увеличению количества клиентов, но и улучшению результатов лечения, повышению лояльности пациентов. Без CRM медицинский центр сложно масштабировать, не прибегая к увеличению медперсонала.

Разработка CRM для медицинских учреждений и больниц включает в себя широкий спектр функциональных возможностей:

• Унификация данных о пациентах. Вся информация о пациенте собрана в одном месте, позволяя легко находить необходимые данные и избежать дублирования и ошибок.
• Оптимизация административных процессов. Записи на прием, напоминания о визитах, выставление счетов, формирование медицинской документации проходят автоматически, освобождая персонал для более важных задач и уменьшая количество ошибок из-за человеческого фактора.
• Персонализация. CRM-система для клиники позволяет анализировать поведение пациентов, чтобы предлагать индивидуальные предложения и услуги.
• Защита данных пациентов. Интеграция современных систем управления обеспечивает конфиденциальность данных в соответствии с требованиями GDPR и HIPAA.
• Улучшение коммуникации, благодаря быстрому и удобному обмену информацией между пациентами, врачами и администраторами.
• Рост лояльности и доверия пациентов. CPM для медцентра помогает улучшить отношения с каждым пациентом благодаря сбору и анализу данных для персонализации.
• Контроль качества медицинских услуг, благодаря аналитике данных, которая помогает выявлять проблемы и оперативно решать их.
• Интеграция с медицинскими системами – например, автоматизация обработки результатов анализов и диагностики, синхронизация с информационными системами ehealth и LIMS.

Программа для клиники предлагает уникальные опции для разных направлений медицины, учитывая их особенности и требования пациентов. Эти примеры демонстрируют, как медицинская программа для клиники может быть адаптирована под специфические потребности различных типов клиник и обеспечить им конкурентные преимущества. 

CRM для стоматологической клиники

• хранит информацию о состоянии зубов каждого пациента, включая зубные формулы, планы лечения и историю процедур, упрощая планирование лечения, отслеживание результатов и обмен информацией между врачами;
• помогает контролировать запасы расходных материалов (пломбировочные материалы, анестетики и инструменты);
• интегрируется с рентгеновским и другим диагностическим оборудованием, позволяя хранить и просматривать снимки в электронной карте пациента;
• автоматически отправляет пациентам напоминания о необходимости профилактических осмотров;
• ведет фотопротоколы лечения, сохраняя цифровые фотографии до и после лечения.

Программа для косметологической клиники

• позволяет вести подробные карты клиентов с информацией о типе кожи, аллергиях, предпочтениях и истории процедур;
• помогает оптимизировать закупки, контролировать запасы косметических средств, расходных материалов и оборудования;
• ведет фотодокументацию результатов процедур, чтобы наглядно демонстрировать результаты клиентам;
• управляет программами лояльности, предлагая клиентам скидки, бонусы и специальные предложения;
• напоминает пациентам о необходимости повторных курсов, правилах ухода после процедур;
• предлагает пациентам онлайн-запись на процедуры, эффективно управляя графиком докторов и использованием медицинского оборудования.

CRM для офтальмологических клиник

• управляет картами пациентов с учетом данных о зрении и патологиях, включая данные о рефракции, остроте зрения и заболеваниях;
• хранит и позволяет просматривать результаты диагностических исследований, таких как оптическая когерентная томография (ОКТ) и компьютерная периметрия, а также цифровых копий результатов обследований;
• управляет заказами на очки и контактные линзы, контролирует сроки изготовления и уведомляет пациентов о готовности;
• автоматически отправляет пациентам напоминания о необходимости повторных осмотров.

CRM для многопрофильных клиник

• ведет электронные медицинские карты пациентов с полной историей болезни и назначениями;
• координирует работу врачей разных профилей, позволяя обмениваться информацией о пациентах в единой системе;
• ведет учет по страховым компаниям;
• позволяет управлять данными пациентов из всех отделений клиники через единую базу данных;
• формирует отчеты и аналитику разных направлений клиники.

CRM для лаборатории и диагностического центра

• позволяет отслеживать статус анализов;
• формирует записи пациентов онлайн;
• уведомляет пациентов о готовности результатов;
• интегрируется с медицинскими центрами, предоставляя доступ лечащим врачам к анализам пациентов;
• помогает управлять расписанием забора анализов и медицинских исследований.

СRM для стационарных учреждений

• облегчают управление пациентами, которые находятся на длительном лечении;
• автоматически контролируют выполнение назначений и процедур;
• позволяют организовать удобное взаимодействие между различными специалистами, задействованными в процессе лечения.

Разработка CRM-системы для медицинских учреждений требует использования современных технологий для надежности, масштабируемости и безопасности программы.

• Облачные технологии обеспечивают доступность CRM для медцентра из любой точки мира и безопасное хранение данных.
• Машинная обучение и AI используются для персонализации сервиса, анализа данных и прогнозирования.
• Интеграция с IoT-портативными устройствами для мониторинга состояния здоровья пациентов в реальном времени.
• Технологии шифрования, мультифакторной аутентификации и других инструментов защиты конфиденциальной информации.
• Мобильные программы позволяют пациентам записываться на прием, просматривать свою медицинскую карту и общаться с лечащим врачом в своем смартфоне.
• Языки программирования, фреймворки, библиотеки для разработки пользовательского интерфейса, который должен учитывать потребности пациентов, быть интуитивно понятным и простым в использовании.

Разработка CRM для медицинской клиники имеет свои специфические особенности, связанные с необходимостью усиленной безопасности данных пациентов, соблюдения медицинских стандартов и учета специфики работы учреждения. Рассмотрим подробнее каждый этап этого процесса.

Анализ

• определение необходимого функционала программы для медентров  – например, ведение медицинских карт и записей на прием, управление очередями, учет лекарств, финансовый учет;
• оценка уже внедренных инструментов и автоматизированных процессов;
• анализ потребности в интеграции с другими системами (лабораторными информационными системами, электронными медицинскими картами и т. п.);
• определение уровня безопасности для защиты персональных данных пациентов в соответствии с законодательством.

Техническое задание

• подробное описание всех функций системы, включая интерфейс пользователя и администратора;
• выбор технологической платформы, базы данных и других компонентов системы;
• разработка диаграмм потоков данных, схем баз данных и других технических документов;
• оценка стоимости разработки и поддержки системы.

Проектирование и прототипирование

• разработка интерактивных макетов основных экранов для визуального представления пользовательского интерфейса;
• демонстрация прототипов заказчику для тестирования удобства использования системы;
• получение обратной связи для внесения изменений.

Разработка UX/UI-дизайна

Создание дизайна, отвечающего визуальному стилю медучреждения и адаптированное к потребностям всех пользователей. Обязателен учет брендбука компании, чтобы обеспечить баланс между эстетикой и функциональностью.

Программирование

Это основной этап, который начинается с frontend-разработки, то есть создания пользовательского интерфейса. Далее реализуется backend, то есть серверная часть системы, включая базы данных, бизнес-логика и API для взаимодействия с фронтендом. На данном этапе происходит разработка модулей управления пациентами, интеграция с медицинскими системами, внедрение аналитики и других функций. Особое внимание уделяют соответствию системы международным стандартам (GDPR, HIPAA, HL7, DICOM), особенно для проектов из США и Евросоюза.

Тестирование

Проверка системы управления на соответствие техническому заданию, устойчивость к нагрузкам, уязвимость и защищенность данных, а также оценка удобства для каждого пользователя.

Релиз и внедрение

Этот этап предусматривает перенос данных из существующих систем в новую CRM систему для клиник, обучение для персонала клиники и ввод системы в эксплуатацию.

Техническая поддержка и развитие

Очень важно техническое сопровождение CRM для медицинских клиник после запуска: обновление, внесение изменений и внедрение новых функций в соответствии с изменениями в вашей организации или новыми технологическими требованиями. Мы всегда рядом, чтобы ваш инструмент оставался актуальным и эффективным.

AVADA MEDIA предоставляет команды опытных разработчиков, дизайнеров и аналитиков. Наши специалисты создают лучшие CRM-платформы для медицинских услуг, имеют большой опыт в разработке специализированных решений для медицинских учреждений разного профиля, уровня и масштаба деятельности.

Мы предлагаем:

• полный цикл услуг: от анализа бизнес-процессов до обучения персонала;
• нестандартные решения, точно соответствующие специфике вашего медучреждения и уникальным потребностям бизнеса;
• конкурентную стоимость разработки CRM-системы;
• использование современных технологий и инструментов;
• соблюдение стандартов CRM-системы в медицине, включая стандарты ЕС и США для иностранных заказчиков;
• прозрачность процесса и расходов, возможность отследить результат на любом этапе разработки.

У нас можно заказать CPM-систему для клиник из разных направлений медицины. Если вас интересует программа для стоматологии, программа для косметологической клиники, офтальмологического центра, лаборатории или стационара, наши специалисты разработают для вас специализированное решение с кастомными функциями или адаптируют ваше ПО под нужные задачи, чтобы система действительно помогала в ежедневной работе. Разработка CRM-системы для медицинских учреждений – это стратегический шаг к повышению эффективности работы.  

Главное преимущество готовых решений – более доступная стоимость на старте и относительно быстрое внедрение. Однако эти преимущества не коррелируют с теми ограничениями, которые подразумевают коробочные CRM. Вот несколько причин, почему заказать разработку CRM для медцентров — это лучший выбор:

Полная кастомизация
Готовые решения обычно имеют стандартный набор функций, который не может соответствовать потребностям каждого медучреждения. Индивидуальная CRM система для клиники полностью отвечает требованиям вашего центра, будь то стоматология, центр эстетической медицины или многопрофильная больница.

Гибкость и масштабируемость
Индивидуально разработанная программа управления клиникой обновляется параллельно с изменениями в работе клиники, законодательстве и медицинских стандартах. Готовые решения обычно ограничены в этом плане, имея лишние или наоборот – недостающие модули.

Полная интеграция с другими системами
Индивидуальную CRM для медицинской клиники можно без проблем интегрировать с уже используемыми в клинике программами автоматизации: медицинскими информационными системами, оборудованием, электронными картами и бухгалтерией. В отличие от готового решения, где это происходит сложнее и дороже.

Продвинутая безопасность данных

Готовые решения предлагают общий уровень безопасности. Индивидуальные CRM-системы для медицины разрабатывают с учетом специфических требований касательно защиты персональных данных и стандартов безопасности. 

Независимость от стороннего разработчика

С индивидуальной CRM для частной клиники вы будете иметь полный контроль над системой, включая обновления и модификации. А при покупке готового решения стабильная работа СРМ системы для медицинских клиник зависит от стороннего поставщика. 

Долгосрочная выгода

Индивидуальная CPM для клиники требует больше затрат, чем готовая, но она окупится в перспективе. Это инвестиция в будущее вашего бизнеса, которая обеспечит долгосрочную выгоду.