В прошлом клиент довольно долго пользовался 1С, но со временем ограниченность «коробочного» решения стала больше мешать, чем помогать дальнейшему развитию бизнеса.  Обратившись к нам заказчик хотел создать CRM, которая позволила бы управлять всеми процессами компании в одном месте: работой с клиентами, бухгалтерией, складом, производством, поставками сырья и персоналом.

Для выполнения этой задачи нам пришлось полностью погрузиться в бизнес-процессы  компании «FOROSTINA» и выстроить тесную коммуникацию с клиентом. Фактически на время разработки он стал частью нашей команды: рассказывал, как устроена компания и ее процессы, участвовал в обсуждении прототипа, высказывал свои пожелания по функционалу, согласовывал наши предложения и предлагал собственные идеи.

Этапы разработки проекта:

• Сбор информации. Разработка CRM началась с исследования. Мы провели серию онлайн-митов, на которых определили потребности клиента, его пожелания, изучили опыт использования коробочных решений и пожелания относительно новой системы.

Когда объем работ стал понятен, мы сформировали команду, распределили задачи и начали выполнять их спринтами по методологии SCRUM. У каждого спринта были четкие сроки и цель, поэтому клиент всегда знал, что именно сейчас делается и какой будет результат.

• Техническая документация и прототип. В начале технической реализации мы создали прототип, в котором схематически изобразили будущий интерфейс CRM, расположение основных разделов и систему навигации между ними, а затем презентовали свое видение клиенту.
  
• Дизайн. Вместо разработки индивидуального дизайна мы использовали Vuexy — нaибoлee удобный и настраиваемый шаблон панели aдминиcтpaтopa с двумя режимами интерфейса (светлый и темный).
  
• Техническая разработка. Базой CRM стал язык программирования Java, который идеально подходит для быстрой обработки математических вычислений.
  
• Тестирование. В каждом спринте участвовали QA-инженеры, которые проверяли корректность работы функционала. 
• Техническая поддержка и развитие. После начала работы в новой CRM у клиента стали появляться новые идеи по расширению функционала, которые мы обсуждаем, разрабатываем и внедряем в уже работающую систему.

Возможности CRM 

CRM для компании «FOROSTINA» обладает расширенным функционалом, и чтобы разграничить ее возможности для разных сотрудников мы создали гибкую систему доступа. 

Основные разделы CRM:

• Дашборд. Панель статистики с общими показателями бизнеса: доходы, расходы, аналитика заказов и задолженностей клиентов за выбранный период
• Заказы. Отслеживание и управление всеми активными заказами.
• Каталог. Интерфейс с каталогом продукции компании, в котором можно просмотреть карточки всех изделий и, при необходимости, внести в них изменения.
• Заказчики. База данных всех клиентов компании, в которой можно отследить всю историю взаимодействия с каждым покупателем
• Склад. Интерфейс для управления продукцией, хранящейся на складе клиента.
• Управление финансами. Интерфейс для контроля всех финансовых потоков компании.
• Сотрудники. Решение для удобного управления персоналом, с интерактивным календарем учета рабочего времени. Также в этом интерфейсе руководитель компании может отследить информацию об эффективности сотрудников, просмотрев объем выполненной им работы за отчетный период.
• Отчеты по производству. Интерфейс для мониторинга объема произведенной продукции, с возможность экспорта данных в xls-файл.
• Пользователи. Раздел для управления правами доступа пользователей CRM.
• Настройки. Здесь руководитель может редактировать должности в своей компании, а также управлять категориями товаров и сырья.
• Каталог сырья. Модуль для управления сырьевыми материалами и их поставками.

Благодаря слаженной работе и взаимодействию с клиентом, нам удалось создать решение, которое сочетает в себе функции CRM и системы складского учета. А главное — каждый созданный модуль разработан под индивидуальные потребности компании «FOROSTINA» и на 100% выполняет поставленные перед ним задачи.

CRM помогла клиенту автоматизировать большинство бизнес-процессов и полностью уйти от использования стороннего софта, который ограничивал развитие компании. Сейчас CRM находится на стадии развития и технической поддержки, и продолжает модернизироваться параллельно с ростом бизнесом клиента.