Что такое Диджитализация?

Это перевод всех видов информации (тестовой, аудио и видео) в цифровую форму. Диджитализация бизнеса подразумевает полное изменение всех процессов и модели бизнеса.

Её проводят с целью оптимизации работы компании, улучшения взаимосвязи с клиентами и производительности. Во многих случаях, целью становится удовлетворение нужд потребителей.

Благодаря диджитализации компания может быстро масштабироваться, перестать зависеть от человеческого фактора. Также она позволяет своевременно получать информацию об изменениях рынка и быстро на них реагировать.

Диджитализация проходит в три этапа:

• Анализ компании и разработка стратегии;
• Внедрение digital-технологий;
• Анализ результатов.

< НАЗАД В ГЛОССАРИЙ

Ещё одной причиной для диджитализации может быть желание автоматизировать производство и другие процессы, упростить внутренние и внешние коммуникации.

Наличие социальных сетей и собственного сайта стало необходимостью для всех современных компаний. Они должны быть доступными клиентам, где бы они не находились, то есть многоканальными.

Для этого покупатели должны иметь возможность связаться с компанией любыми способами: по электронной почте, в социальных сетях (Facebook, Instagram, Telegram и др.), позвонив в колл-центр или на сайте.