ТОП 7 причин, почему индивидуальная разработка CRM системы лучше коробочных и SaaS решений

Сегодня бизнес все чаще задается вопросом: какая CRM система лучше — коробочная, SaaS или индивидуально разработанная? На старте компании обычно выбирают готовые решения, ведь они позволяют быстро запустить продажи и автоматизировать базовые процессы.

Но со временем такие системы начинают ограничивать: они навязывают собственную логику, плохо интегрируются с внутренними сервисами и требуют постоянной абонплаты. В результате бизнес подстраивается под инструмент, а не наоборот.

Мы в Avada Media специализируемся на индивидуальной разработке цифровых решений: CRM, ERP, SaaS-систем, сайтов, мобильных приложений и ботов. Наш опыт показывает: именно кастомные CRM для бизнеса становятся фундаментом для автоматизации, учитывают специфику компании и дают стратегическое преимущество.

В этой статье мы на базе собственного опыта разберем основные преимущества CRM систем, разработанных индивидуально над готовыми опциями.

Чтобы понять, какая CRM система лучше для вашего бизнеса, разберем основные категории. Все существующие решения условно делятся на две группы: готовые и кастомные.

1. Готовые CRM-системы

Сюда относятся:

• CRM коробочная версия: что это
  Это программное обеспечение, которое устанавливается на сервер или компьютер компании и работает локально. Для использования часто требуется покупка лицензий и установка обновлений вручную. Такой вариант обеспечивает полный контроль над данными и независимость от интернета, но имеет свои ограничения: высокая стоимость внедрения, необходимость администрирования и сложности с масштабированием.
• Облачная CRM система: что это
  CRM система: облачная или она же SaaS — это сервис, работающий через интернет, где все данные хранятся на серверах провайдера. Пользователи получают доступ к системе из любой точки мира, а обновления происходят автоматически. Оплата идет по подписке, которая зависит от выбранного тарифа и количества пользователей. Такой вариант удобен для быстрого старта, но бизнесу приходится подстраиваться под готовый функционал и учитывать зависимость от тарифов провайдера.

2. Индивидуальная (кастомная) CRM

Создается с нуля или частично из готовых элементов конструктора под бизнес-процессы конкретной компании. Гибко масштабируется, интегрируется с любыми сервисами, разворачивается на собственных серверах или в частном облаке. Кастомная разработка CRM дает больший контроль над функционалом и данными, избавляет от ограничений готовых решений.

1. CRM под процессы вашей компании

В любой готовой CRM — коробочной или SaaS — бизнесу приходится подстраиваться под заложенную логику: стандартные воронки продаж, типовые статусы сделок, ограниченные сценарии документооборота. Это может работать для небольших компаний с простыми процессами, но чем сложнее бизнес, тем ощутимее ограничения.

Индивидуальная CRM строится вокруг ваших процессов. В ней можно реализовать уникальные воронки продаж, настроить гибкие сценарии согласования и интегрировать систему с редкими или специализированными сервисами.

Например, для компании с длинным циклом сделки и многоэтапным документооборотом разработка CRM системы на заказ, позволяет иметь такую систему, где все этапы — от заявки до постоплаты — отражены в единой аналитике. Менеджерам не нужно вести учет «в Excel рядом», а руководство видит прозрачную картину бизнеса.

2. Масштабируемость и гибкость без ограничений

SaaS-сервисы часто кажутся удобными на старте: вы платите тариф и быстро получаете готовый функционал. Но как только бизнес начинает расти, доработки становятся проблемой — либо они недоступны в принципе, либо стоят дорого и требуют согласований с провайдером.

Индивидуальная CRM масштабируется вместе с вашей компанией. Добавить новые модули, внедрить аналитику, подключить AI-инструменты или интегрировать филиалы в разных странах — все это можно реализовать в рамках единой системы, без ограничений чужой платформы.

3. Свободная интеграция с любыми сервисами

У коробочных и SaaS-CRM список интеграций ограничен: только те API, что предусмотрел разработчик. Если вам нужен нестандартный сервис или глубокая связка с ERP, часто оказывается, что встроенных инструментов недостаточно.

Индивидуальная CRM открыта для любых интеграций. Ее можно подключить к различным ERP, корпоративному сайту, маркетинговым платформам, телеграм-ботам или складским системам. Все инструменты работают как единая экосистема — без ручного дублирования данных и “затычек” между программами.

4. Контроль над данными и безопасностью

В SaaS-решениях данные ваших клиентов и сделок хранятся на серверах провайдера. Это удобно, но одновременно и рискованно: вы зависите от его политик безопасности, ограничений и даже от того, как он соблюдает законы о защите данных.

Преимущества CRM с кастомной разработкой — контроль над параметрами безопасности. Систему можно развернуть на собственных серверах компании или в частном облаке, с соблюдением всех требований безопасности. Вы сами решаете, где хранятся данные и кто имеет к ним доступ.

При кастомной разработке наши специалисты закладывают многоуровневую защиту:

• SSL-шифрование для безопасной передачи данных;
• двухфакторная аутентификация (2FA) для защиты аккаунтов пользователей;
• разграничение прав доступа, чтобы каждый сотрудник видел только то, что ему нужно;
• логирование действий пользователей для отслеживания подозрительной активности;
• регулярные аудиты и резервное копирование для снижения рисков и быстрого восстановления работы системы.

Дополнительно, кастомная разработка позволяет учесть нормы GDPR, украинского законодательства о персональных данных и других локальных регуляций. Это особенно важно для компаний, работающих с международными клиентами или государственными заказчиками.

5. Прозрачные затраты и отсутствие подписки

SaaS-модель выглядит доступно на старте: вы платите ежемесячный тариф. Но со временем расходы растут — добавляете новых сотрудников, повышаете тарифный план, подключаете дополнительные модули. В итоге стоимость владения становится выше, чем ожидалось.

Индивидуальная CRM избавляет от “подписочной зависимости”. Вы инвестируете в разовую разработку, а затем платите только за поддержку и доработки, когда это действительно нужно. Финансовая модель прозрачна и предсказуема: нет скрытых платежей и постоянных «поборов» за расширение команды.

6. Полная аналитика и KPI в реальном времени

Готовые коробочные CRM обычно ограничены набором стандартных отчетов: количество сделок, общая выручка, эффективность менеджеров. Но как только бизнесу требуется специфический показатель — например, среднее время между стадиями сделки, стоимость лида в зависимости от канала или комбинированные метрики эффективности отдела, — встроенных инструментов может не хватить.

Индивидуальная CRM строит аналитику под ваши задачи. Система позволяет:

• отслеживать ключевые метрики в реальном времени;
• наглядно визуализировать данные для разных отделов;
• подключать прогнозирование и AI-модели для оценки будущих продаж;
• получать аналитику «сверху вниз» — от общей картины до конкретного менеджера.

Результат: руководство получает прозрачную систему измерения эффективности, а менеджеры — понятные ориентиры для работы.

7. Автоматизация под отрасль и специфику бизнеса

Готовые CRM позиционируются как универсальные решения, но универсальность часто оборачивается ограничениями. В медицине, строительстве, логистике или финансовом секторе стандартные сценарии просто не работают: нужны особые процессы, документы и правила.

Индивидуальная CRM учитывает специфику вашей отрасли. Таким образом, можно заложить в систему бизнес-логику, которая отвечает именно вашим задачам:

• автоматическое формирование медицинских заключений, договоров или актов;
• поддержка многоэтапных тендерных процессов в строительстве и госзакупках;
• контроль лицензий и нормативной документации в финансах;
• специализированная отчетность по стандартам конкретной отрасли.

Результат: CRM становится не просто инструментом учета клиентов, а полноценной платформой автоматизации бизнеса в конкретной сфере.

Примеры отраслевых CRM, которые разработала наша компания:

• Для логистики
• Для банков
• Для маркетинга и рекламы

Индивидуальная CRM-система — это не всегда единственный и универсальный вариант. Но есть ситуации, когда именно разработка CRM под ключ становится оптимальным решением:

• У вас сложные процессы, которых нет в коробочных CRM.
  Например: многоуровневый документооборот, специфические воронки продаж или уникальные сценарии работы с клиентами.
• Нужны интеграции с ERP, e-commerce или телеграм-ботами.
  Если бизнес уже использует несколько систем и необходимо объединить их в единую экосистему, готовые CRM ограничат ваши возможности.
• Важно полное управление над данными и безопасностью.
  Для компаний в финансовом секторе, медицине или работе с персональными данными клиентов критично хранить все на собственных серверах и соответствовать нормам локального законодательства.
• Подписка на SaaS стала сопоставима с ценой разработки.
  Когда количество сотрудников растет, а тарифы на подписку удваиваются или утраиваются, становится логичнее вложиться в собственную систему, которая в перспективе обойдется дешевле.

Наша практика — разработка CRM систем для различных бизнесов

Кастомная CRM МойДом24

Один из ярких примеров — проект «МойДом24» для управляющих компаний и ОСМД: единая платформа с CRM для учета кассы, лицевых счетов и квартир, личным кабинетом жильца с онлайн-оплатой и заявками на мастеров, а также админ-панелью для настройки тарифов и коммуникации.

Преимущества внедрения CRM-системы для этого кейса:

• сокращение времени на обработку платежей и контроль задолженностей;
• повышение прозрачности финансовых операций;
• автоматическое формирование квитанций;
• интеграция показаний счетчиков;
• улучшение взаимодействия с жильцами через личный кабинет и уведомления;
• возможность масштабирования под новые дома и компании.

Индивидуальная CRM для Egmont aviation

CRM для Egmont Aviation (Словения) — официального дистрибьютора самолетов Diamond Aircraft и JMB Aircraft, а также владельца сертифицированной авиашколы. CRM система: разработка и внедрение для компании Egmont Aviation охватила ключевые направления бизнеса — продажи самолетов, работу авиашколы, документооборот и аналитику.

Преимущества кастомной разработки CRM в этом кейсе:

• точная сегментация клиентов на покупателей самолетов и студентов авиашколы с разными сценариями работы;
• интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook) и email-рассылками в единый чат-модуль;
• автоматический документооборот: договоры, счета, напоминания об оплате и контроль задолженностей;
• аналитика эффективности каналов лидогенерации и финансовая отчетность в реальном времени;
• гибкая настройка ролей сотрудников и контроль их задач через календарь, теги и регламенты.

В результате Egmont Aviation получила CRM, которая учитывает все направления бизнеса — от продаж воздушных судов до управления обучающим процессом в авиашколе. Система повысила прозрачность процессов, ускорила обработку лидов, улучшила качество обслуживания клиентов и позволила руководству принимать решения на основе точных данных.

Наша практика — разработка CRM-систем для компаний из разных отраслей: от e-commerce и логистики до образования и финансового сектора.

И это лишь малая часть примеров того, как индивидуально разработанные CRM помогают бизнесам автоматизировать процессы, ускорять продажи и повышать контроль над данными. С другими реализованными проектами вы можете подробнее ознакомиться в нашем портфолио и узнать больше про CRM-системы, которые мы разработали для разных бизнесов.

Преимущества внедрения CRM системы с индивидуальной разработкой очевидны: компания получает инструмент, который подстраивается под ее процессы, масштабируется без ограничений, легко интегрируется с любыми сервисами и обеспечивает контроль над данными. В отличие от коробочных и SaaS-решений, кастомная CRM учитывает специфику бизнеса и отрасли, а значит становится не просто платформой учета клиентов, а полноценной экосистемой для управления продажами, маркетингом и операционной деятельностью.

Именно поэтому все больше компаний выбирают разработку CRM под заказ — чтобы не мириться с ограничениями готовых решений, а создавать систему, которая работает на рост и эффективность бизнеса.

Если вы задумываетесь о внедрении CRM, команда Avada Media поможет разработать индивидуальное решение под ваши процессы и задачи. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить проект и получить персональную консультацию.