Разработка CRM для IT-компаний и SEO-агентств

Бизнес в IT-сфере – это постоянный баланс между инновациями, эффективностью и скоростью принятия решений. Как удержать все процессы под контролем, не потеряв гибкость? В сфере IT CRM – это не просто инструмент, а стратегическое решение, которое автоматизирует управление проектами, клиентами и персоналом. AVADA MEDIA предоставляет услуги по разработке CRM для IT с нуля и масштабированию используемых решений. Наши программные продукты помогают вашему бизнесу расти быстрее, организованнее и результативнее.

CRM – это система для управления клиентскими отношениями. Но в сфере ИТ-услуг она выполняет гораздо более широкий спектр задач: от автоматизации IT– процессов до ведения проектов и рекрутинга. Система управления для IT-компании становится центром, объединяющим коммуникацию, аналитику, документооборот и контроль выполнения задач в единой цифровой экосистеме.

С качественной CRM IT проекты движутся вперед без задержек, сотрудники сфокусированы на результатах, а клиенты получают лучший сервис без лишних коммуникационных барьеров. 

Использование CRM для управления проектами открывает уникальные возможности для web-студии.

• Оптимизация процессов – CRM для IT компаний автоматизирует рутинные задачи и улучшает координацию сотрудников, позволяя сосредоточиться на развитии продуктов.
• Эффективное управление проектами – автоматизация IT услуг позволяет рационально распределять задачи, контролировать дедлайны, сокращать время на выполнение задач и вероятность ошибок, повышать общую производительность.
• Централизованное хранение данных о клиентах, проектах, задачах и финансах обеспечивает прозрачность бизнес-процессов, позволяя отслеживать выполнение задач, контролировать изменения и оперативно реагировать на возникающие проблемы.
• Автоматизация рекрутинга – CRM для HR IT помогает управлять процессом подбора персонала, отслеживать кандидатов и ускорять адаптацию новых сотрудников.
• Повышение лояльности клиентов, благодаря возможности отслеживать историю взаимодействий и предоставлять персонализированное обслуживание. Автоматизация IT отдела ускоряет обработку заявок в службе технической поддержки, сокращая время отклика. С системой управления можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, стимулировать повторные обращения, быстрее реагировать на обращения. 
• Гибкость и масштабируемость – кастомная CRM для ИТ компании может адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и новым требованиям бизнеса.
• Управление ресурсами, в том числе штатом, оборудованием и лицензиями. Система помогает планировать нагрузку сотрудников, контролировать использование ресурсов и оптимизировать затраты.
• Анализ продаж и маркетинговых процессов позволяет выявлять точки роста и принимать обоснованные решения.
• Улучшение коммуникации и координации внутри команды. Веб-студии обычно работают с большими командами, состоящими из дизайнеров, разработчиков, менеджеров проектов и других специалистов. CRM становится для них единым пространством для обмена информацией, постановки задач и контроля их выполнения, повышая эффективность команды.

CRM-система в IT-сфере — это не просто инструмент для учета клиентов, а полноценная операционная платформа для автоматизации внутренних процессов и взаимодействия с клиентами. Рассмотрим бизнес-процессы, которые можно оптимизировать с помощью кастомной IT CRM.

Продажа IT-продуктов (SaaS, подписки)

• Автоматизация воронок продаж с отслеживанием лидов от первого контакта до заключения сделки и отправкой менеджерам подсказок о следующих шагах.
• Управление каталогом продуктов и услуг, централизованное хранение информации о SaaS-решениях, лицензиях, тарифных планах и дополнительных услугах.
• Настройка воронки продаж по типу продукта – одиночные лицензии, SaaS-подписки, техническая поддержка.
• Формирование счетов и напоминаний об оплате.
• Управление подписками – продлением и отменой, рассылкой уведомлений о необходимости продления и upsell-возможностях.
• Анализ эффективности различных каналов продаж и конверсии, прогнозирование выручки.
• Синхронизация с платежными системами и биллингом.

Ведение проектов на аутсорсе

• Создание карточек/этапов с поддержкой Agile, Scrum и Kanban-досок и возможностью интеграции с Jira, Trello, Asana.
• Привязка задач к договорам и бюджетам.
• Распределение задач между исполнителями и контроль дедлайнов.
• Ведение документооборота – автоматическая генерация договоров, актов, инвойсов, привязанных к проектам и этапам.
• Отслеживание прогресса, контроль дедлайнов и цветовая маркировка приоритетов.
• Удобная коммуникация внутри команды.
• Учет времени, фактически затраченного сотрудниками на выполнение задач по проектам, для точного выставления счетов клиентам.
• Управление бюджетами – контроль расходов, отслеживание отклонений от бюджета и формирование отчетов о рентабельности.
• Коммуникация с клиентами, хранение истории переписки, согласование этапов работ и предоставление отчетности.

Управление циклом DevOps

• Отслеживание состояния сборок и деплоев, привязка задач и багов к конкретным сборкам.
• Управление задачами разработки и тестирования с формированием отчетов о прогрессе.
• Интеграция с инструментами разработки –  системами контроля версий (Git), CI/CD платформами (Jenkins, GitLab CI) для отслеживания прогресса разработки и релизов.
• Управление инцидентами: регистрация, приоритизация и контроль их разрешения.
• Создание информационной базы о проектах, решениях проблем и лучших практиках DevOps.

Onboarding клиентов и сотрудников

• Автоматизированные чек-листы по адаптации (внутренние и клиентские).
• Распределение задач между сотрудниками, постановка задач на испытательный срок и контроль их выполнения.
• Интеграция с электронной подписью, внутренними системами и документацией (NDA-договорами, ТЗ).
• Планирование вводных встреч.
• Сбор необходимой информации.
• Автоматическая отправка welcome-сообщений, напоминаний и инструкций под тип пользователя: клиент, менеджер, разработчик.

Поддержка и SLA (Service Level Agreement)

• Система тикетов с приоритезацией, отслеживанием скорости приема и решения заявок.
• Поддержка многоканальности и отправки автоматических уведомлений.
• Анализ количества обращений, скорости отклика и обработки заявок, удовлетворенности клиентов, выполнение SLA.
• Регистрация обращений клиентов через различные каналы (email, телефон, чат).
• Автоматическая маршрутизация заявок ответственным специалистам.
• Создание базы знаний службы поддержки: FAQ и разрешения проблем.

Автоматизация SEO-процессов

В SEO CRM позволяет централизованно управлять всеми этапами – как в рамках клиентских проектов, так и для внутренних нужд IT-компании. Автоматическое СЕО продвижение сайта с системой управления, существенно экономит время поисковых специалистов, выполняя объемные монотонные задачи.

• Формирование технических заданий на основе SEO-аудитов (например, с использованием Screaming Frog, Ahrefs или Semrush). CRM для SEO-компании автоматически фиксирует задачи: оптимизация скорости загрузки, устранение дублированного контента, настройка редиректов и др.
• Планирование контент-стратегии. Интегрируясь с редакционным календарём CRM система для SEO-агентств позволяет формировать контент-планы на основе семантического ядра, распределять задачи между копирайтерами, контролировать сроки и отслеживать статусы выполнения задач.
• Управление линкбилдингом. CRM сервис для SEO-проектов собирает и хранит информацию о всех размещениях: донорах, стоимости, датах публикаций, наличии обратных ссылок, а также автоматизирует напоминания о проверке сохранности размещений.
• Мониторинг ключевых метрик. CRM для специалиста по SEO интегрируется с Google Search Console, Google Analytics, Serpstat, SEMrush и другими инструментами, позволяя отслеживать рост органического трафика, позиции, CTR и другие KPI – в разрезе проектов, страниц и периодов.
• Автоматическая отчетность. CRM для ведения задач по CЕО формирует отчеты по ключевым показателям эффективности (видимость, рост позиций, динамика органики, выполненные задачи) и автоматически отправляет их клиенту или проектному менеджеру.

CRM-система для IT компаний станет ключевым элементом цифровой инфраструктуры для любого бизнеса, связанного с управлением проектами, клиентским сервисом и командной координацией. Больше всего в ней нуждаются:

• Веб-студии, работающие параллельно над множеством проектов, в реализации которых участвуют дизайнеры, фронтенд- и бэкенд-разработчики, контент-менеджеры и project-менеджеры. Для таких компаний важно централизованное управление заказами, дедлайнами, задачами.
• Разработчики программного обеспечения (SaaS, PaaS, мобильные и десктопные решения), для которых важно контролировать жизненный цикл продукта, продажи по подписке, качество поддержки пользователей и A/B-тестирования функционала.
• Аутсорсинговые и аутстаффинговые IT-компании, где необходимо четко фиксировать задачи, бюджеты, коммуникации с клиентами и отчетность по каждому этапу проекта.
• Системные интеграторы и DevOps-команды, для которых важен строгий контроль релизов, логирования, соблюдения SLA и оперативной поддержки.
• Product-команды со сложной структурой, где необходимо контролировать backlog, приоритизацию, спринты, performance-метрики и обратную связь от пользователей.
• IT-консалтинг и внедрение решений – компаниям этой сферы IT CRM позволяет структурировать взаимодействие с клиентами на всех этапах: от пресейла и демо до внедрения, сопровождения и повторных продаж.
• IT-компании с удаленными командами, которые нуждаются в централизации информации, координации работы сотрудников и контроле выполнения задач независимо от их местоположения.
• Компаниям, занимающимся рекрутингом IT-специалистов CRM нужна для автоматизации подбора персонала, управления базой кандидатов и отслеживания этапов найма.
• SEO-агентства и маркетинговые компании требуют прозрачной работы над продвигаемыми проектами: отслеживание задач, статусов, дедлайнов, эффективности кампаний и взаимодействия между отделами.

Разработка CRM для проектов становится необходимостью, когда количество заказов веб-студии растет, а управление ими становится сложным и неэффективным. Если ваша команда сталкивается с хаосом в задачах, большим объемом ручной работы и дублирующихся задач, пропущенными дедлайнами и потерей данных, это значит, пришло время автоматизировать процессы. CRM для ведения проектов особенно актуальна, когда в работе одновременно участвуют несколько команд, и каждый проект требует уникального подхода и постоянной обратной связи с заказчиком.

Если компания позиционирует себя как профессионального поставщика цифровых продуктов и услуг, она не может позволить себе работать без собственной CRM-системы. Это не только вопрос внутренней эффективности, но и показатель зрелости и технологической культуры. Например, было бы странно продвигать сложные бизнес-инструменты для клиентов, не имея лучших решений в своем арсенале. Наличие собственной CRM для IT компании – это показатель глубокой экспертизы и готовности предлагать действительно удобные, продуманные продукты, проверенные на собственном опыте.

Автоматизация IT процессов – это комплексный процесс, требующий глубокого понимания специфики бизнеса и использования современных технологий.

Анализ и определение бизнес-потребностей

Разработка CRM для IT-студии начинается с глубокого анализа процессов управления проектами, продаж, клиентской поддержки и целей компании. Аналитики изучают существующие инструменты и определяют критические зоны, требующие автоматизации. В результате формируется четкое понимание того, какие функции должны быть реализованы в системе, какие интеграции и механизмы масштабирования понадобятся.

Создание технического задания

На основе полученных данных разрабатывается техническое задание, которое включает в себя описание архитектуры системы, требования к безопасности, перечень функциональных модулей и их взаимодействие, а также список интеграций. ТЗ служит основой для разработки CRM-системы для IT и обеспечивает понимание между заказчиком и разработчиком, в нем определяют сроки и стоимость проекта.

Проектирование архитектуры и прототипирование

Создание логической структуры системы управления IT-бизнесом включает в себя проектирование пользовательской и серверной части, выбор баз данных и определение способов обмена информацией между модулями системы. Параллельно разрабатываются интерактивные прототипы интерфейса, которые позволяют на раннем этапе визуализировать будущий продукт и протестировать пользовательский опыт (UX). Для прототипирования используют такие инструменты, как Moqups, Figma и Sketch. Макеты позволяют протестировать будущую систему и получить обратную связь от заказчика до начала разработки.

Разработка UI/UX-дизайна

На данном этапе разрабатывают дизайн пользовательского интерфейса CRM-системы, который должен быть удобным, интуитивно понятным и соответствовать фирменному стилю IT-студии. Создают удобные дашборды, визуальные элементы для быстрого анализа данных и рабочие пространства для разных ролей пользователей (разработчик, менеджер, клиент), а также интерактивные элементы, которые позволяют ускорить навигацию и повысить продуктивность работы. Особое внимание уделяют адаптации системы к работе на различных устройствах.

Создание программного кода

Этот шаг посвящен написанию кода для серверной и клиентской части системы. Для этого используют современные технологии, обеспечивающие надежность и масштабируемость программы:

• для серверной логики и API-интеграций (backend) – языки программирования PHP и Python, платформа Node.js;
• для создания пользовательского адаптивного интерфейса (frontend) – JavaScript-фреймворки React, Vue.js, Angular;
• в зависимости от требований к хранению и обработке информации используют базы данных: PostgreSQL, MySQL, MongoDB;
• для подключения CRM к внешним сервисам и обеспечения работы в реальном времени – интеграции REST API, GraphQL, WebSockets.

Разработка ведется итеративно, с учетом CI/CD-подходов, что позволяет работать над проектом и параллельно тестировать.

QA-тестирование

Качественная CRM-система для веб-студии должна быть не только функциональной, но и стабильной. После завершения разработки проводится полное тестирование – функциональное, интеграционное и нагрузочное. Этот этап позволяет обнаружить и устранить ошибки, а также проверить соответствие проекта требованиям заказчика.

Релиз и внедрение

После успешного тестирования CRM-систему разворачивают на сервере клиента или в облачной инфраструктуре (CRM SaaS). Выполняют синхронизацию с существующими инструментами и сервисами, а также проводят обучение команды, чтобы все пользователи могли эффективно работать с программой.

Техническая поддержка и обновление

Разработка CRM-системы для IT-компании не заканчивается на этапе внедрения. IT-студии развиваются, и их потребности меняются, поэтому система должна быстро адаптироваться к новым требованиям. Техническая поддержка включает регулярное обновление системы с учетом новых технологий, устранение ошибок, клиентскую поддержку, добавление новых функций, интеграции с новыми сервисами и адаптацию системы к новым потребностям IT-студии.

AVADA MEDIA – это команда экспертов в области разработки IT-решений. У нас можно заказать разработку CRM-систем для IT – высокотехнологичных, масштабируемых и безопасных, адаптированных под нужды digital-агентств, веб-студий и технологических компаний. Мы используем передовые технологии, включая AI, Big Data и облачные решения, обеспечиваем интеграцию с любыми внешними сервисами и гарантируем надежную защиту данных. Наш подход позволяет разработать систему управления, полностью соответствующую вашим бизнес-процессам и готовую к трансформации под новые требования. Выбирая AVADA MEDIA, вы получаете не просто программный продукт, а стратегическое решение для роста и развития вашей IT-компании.