Розробка чат-боту для WhatsApp

WhatsApp є одним із найпопулярніших месенджерів у світі, а кількість його активних користувачів уже впритул наблизилася до 200 мільйонів. Це робить месенджер привабливим інструментом для побудови комунікації з клієнтами.

Але тут є нюанс. Залежно від розміру вашої компанії, кількість споживчих запитів на день може вимірюватися сотнями. Зрозуміло, що опрацьовувати їх вручну надто незручно і трудомістко, тому якщо ви вирішили інтегрувати WhatsApp у свої процеси, варто одразу подбати про автоматизацію за допомогою чат-бота.

AVADA MEDIA надає високоякісні послуги з проектування та розробки чат-ботів для WhatsApp, в тому числі з використанням штучного інтелекту. Наші кваліфіковані інженери створюють індивідуальні рішення, які допомагають оптимізувати комунікацію з клієнтами через месенджер і вивести якість обслуговування на новий рівень.

За статистикою, чат-боти допомагають компаніям економити близько 2,5 млрд робочих годин на рік. Таким чином, розробка бота для WhatsApp може знадобитися, якщо ви хочете автоматизувати більшу частину комунікацій зі своєю аудиторією, вивільнити час менеджерів для важливіших завдань, а також скоротити витрати на операторів.

Якщо говорити про технічні можливості чат-ботів, то вони давно не обмежуються генерацією шаблонних відповідей. Сьогодні це ефективний інструмент, який покриває відразу кілька важливих бізнес-завдань:

• Надання інформації про товари та послуги. Боти консультують клієнтів у будь-який час доби, відповідають на їхні запитання й автоматично проводять через воронку продажів, збільшуючи конверсію.
• Підтримка клієнтів. Чат-боти можуть допомагати споживачам із розв’язанням проблем, відповідати на запити та надавати технічну допомогу без участі оператора.

• Автоматизація замовлень і бронювань. Боти легко справляються з оформленням замовлень, бронюванням послуг або уточненням деталей, що значно прискорює ці процеси.
• Персоналізований маркетинг. Боти можуть надсилати індивідуальні пропозиції клієнтам (на основі даних з CRM), повідомляти про нові продукти та акції, збільшуючи лояльність клієнтів.
• Збір даних та аналітика. Аналіз взаємодій з користувачами через чат-бот дає змогу бізнесу точніше розуміти потреби клієнтів і покращувати свої пропозиції.

Сучасні технології, такі як штучний інтелект, відкривають ще більше можливостей для підвищення ефективності чат-ботів. Боти на основі ШІ не тільки відповідають на типові запити, а й імітують людське мовлення, аналізують попередні взаємодії та адаптуються до змін контексту. Це дає змогу забезпечити гнучкіше і точніше спілкування, що, в кінцевому підсумку, значно покращує якість обслуговування і взаємодії з клієнтами.

Наша компанія виконує розробку ботів для WhatsApp, які покривають конкретні бізнес-завдання клієнта і відповідають індивідуальним потребам його бізнесу. Експертиза наших інженерів охоплює створення різних типів чат-ботів, включаючи:

• Інформаційні боти – надають користувачам актуальні дані про товари, послуги, новини компанії.
• Боти для продажів – допомагають клієнтам вибрати продукт, оформити замовлення і оплатити його через месенджер.

• Сервісні боти – забезпечують технічну підтримку клієнтів і допомагають у розв’язанні проблем із товарами або послугами бренду.
• Маркетингові боти – автоматизують маркетингові кампанії, шляхом прямої комунікації з кожним клієнтом.
• Транспортні боти – роблять транспортні послуги та туризм доступнішими, надаючи сервіс із побудови маршрутів і придбання travel pass (проїзних квитків) у зручному інтерфейсі. Також вони швидко і точно відповідають на актуальні запитання користувачів.

Перейдемо до технічного боку питання і розглянемо, як виконується розробка бота WhatsApp. У нашій компанії цей процес складається з 6 послідовних етапів:

• Аналіз бізнес-завдань.
• Проєктування діалогів.
• Програмування.
• Навчання моделей штучного інтелекту (для ботів з ШІ).

• Інтеграція та тестування.
• Запуск і подальша оптимізація бота.

Такий підхід дає нам змогу створювати високоякісні рішення, які не просто працюють, а приносять компанії реальну користь. Як казав Пітер Друкер: «Найважливіше в комунікації – почути те, що не сказано». Ми дотримуємося цього принципу і розробляємо ботів, які розуміють і передбачають потреби клієнтів, роблячи взаємодію з вашим бізнесом зручною та ефективною.

Чат-бот для WhatsApp буде справді корисним для бізнесу, якщо його використання буде зручним для споживачів і допомагатиме їм ефективно вирішувати актуальні питання. Щоб бот став надійним помічником вашої компанії в комунікації з клієнтами, важливо врахувати такі моменти:

• Опрацювання текстів і діалогових ланцюжків. Повідомлення бота мають бути пов’язані з передбачуваними запитами клієнтів. Важливо створити логічно правильні сценарії спілкування, щоб відповіді були завжди чіткими і точними.
• Визначення відповідних тем. Вибір правильних тем допомагає чат-боту орієнтуватися в різних ситуаціях і генерувати релевантні відповіді на схожі запитання, враховуючи їхній контекст.

• Персоналізація. Чат-бот може зберігати дані про користувачів, як-от ім’я або вподобання, а потім використовувати цю інформацію на певних етапах взаємодії для побудови більш індивідуальних і ефективних діалогів.
• Налаштування інтеграцій. Бот повинен мати доступ до внутрішніх даних компанії, наприклад до каталогу товарів, цін або переліку послуг, що надаються, щоб взаємодія з клієнтами завжди була актуальною і корисною.

Компанія AVADA MEDIA надає послуги з проектування та розробки індивідуальних чат-ботів для месенджера WhatsApp. Володіючи більш ніж 10-річним досвідом в IT-індустрії, ми завжди прагнемо створювати надійні та ефективні рішення, щоб допомогти вашому бізнесу максимізувати показники утримання клієнтів, стимулювати продажі і оптимізувати внутрішні процеси.

Отримайте професійну консультацію та дізнайтеся, як саме ви можете покращити роботу своєї компанії за допомогою інноваційного бота у WhatsApp. Скористайтеся формою зворотного зв’язку, і наші кваліфіковані експерти зв’яжуться з вами найближчим часом.