Для стоматологии

CRM система для стоматологической клиники станет прочной основой в поддержании связи с клиентами, развитии коммуникации между коллегами – профессионалами, оптимизации многих организационных точек в работе сети. Посредством CRM системы компания приобретает сведения, которые помогают улучшать сервис, качество предоставляемых услуг.

Чтобы внести ясность в процесс проделанной работы, выделим этапы и пункты, которые были сделаны:

• Первым этапом работы над CRM системой для заказчика стал анализ рабочих процессов внутри компании. Выявления сильных и слабых сторон компании, изучение структуры работы (услуги, обязанности сотрудников), выделение необходимых для системы функций.
• На основе всей выявленной информации был разработан мокап,  структура системы, техническое задание, чтобы каждый необходимый отдел компании был задействован и учтен.
• При создании данной CRM системы были интегрирован набор модулей статистики, метрики, что  позволяет анализировать работу сети клиник.
• Внедрен модуль чата. Создан чат с клиентами, а также чат между сотрудниками компании. Модуль чата разработан на WebSocket – чаты работают в реальном времени (online).
• Были разработаны роли для сотрудников и соответственно разные права, уровни доступа к системе.
• Система предусматривает наличие удобной клиентской базы с сортировкой и фильтрацией. В базе находятся карточки клиента (стоматологическая карта), которые содержат подробную информацию об истории посещения и лечения клиента, а также его снимки.
• Уникальной разработкой является модуль расписания, что дает возможность составлять расписание работы врачей. Система взаимодействует с сайтом клиники – клиент может записаться на прием, при этом выбирать свободные и удобные даты, которые выдает система. Таким образом, все записи клиентов структурированы, записаны в расписание и являются действительными.
• Была использована адаптивная верстка, что с легкостью позволит задействовать мобильный телефон. Админка была написана на Python, а frontend с помощью фреймворка Vue.js. Административная панель визуально презентабельная, удобная в использовании, понятная для клиентов и сотрудников.

В результате проделанной работы сеть стоматологических клиник получили готовую CRM систему, которая четко выполнена по всем требованиям технического задания и выполняет все необходимые функции по запросу клиента, а именно:

Внедренная система CRM позволит сделать процесс записи клиентов автоматическим, структурировать все данные клиентов и сотрудников компании, а также упростить многие процессы в работе (взаимодействие с клиентами, запись на прием к врачу и т.д.). Таким образом, компания получает улучшение коммуникации, повышение уровня сервиса, экономию времени, надежный способ хранения информации и возможность ведения централизованного учета бизнеса.