Egmont

Для разработки эффективной CRM нам нужно было понять как устроен бизнес клиента, как проходит взаимодействие между сотрудниками и отделами, как организована работа с клиентами и другие нюансы. Поэтому начиная работу над проектом мы полностью погрузились в изучение компании Egmont aviation, а наш project manager выстроил тесную коммуникацию с представителями заказчика.

В результате мы определили конкретные потребности клиента, сформировали четкий план работ и только после этого смогли приступить к технической реализации проекта.

Разработка CRM состояла из пяти основных этапов:

• Исследование и сбор информации.
• Проектирование.

• Реализация frontend- и backend-части.
• Тестирование.
• Техническая поддержка и развитие.

Графический интерфейс CRM мы построили с использованием готовых компонентов Vuexy, что позволило сократить бюджет на создание индивидуального дизайна и значительно приблизило дату релиза.

Особенности разработки

В ходе работы над CRM перед нами стояло несколько приоритетных задач. Одна из них — организовать сбор аналитических данных о клиентах в разрезе платформ лидогенерации. Для ее решения мы внедрили внутренний чат с интеграциями с Telegram, Facebook, Instagram Whatsapp, Sendpulse и основным сайтом, а также создали систему соответствующих меток, чтобы в момент переписки менеджер видел, откуда обращается клиент.

Кроме того мы разработали инструмент для сегментирования клиентов компании на две основные категории: покупатели самолетов и студенты авиашколы. Это необходимо для того, чтобы менеджеры могли более эффективно обрабатывать входящие запросы.

В рамках работы над Egmont CRM нам также пришлось выполнить некоторые доработки основного сайта клиента, чтобы его функционал соответствовал новым задачам. 

Техническая архитектура Egmont CRM

Для обеспечения максимальной стабильности, безопасности и производительности CRM мы использовали актуальный технологический стек, который в полной мере справился с этими задачами.

Серверную часть мы реализовали на Python-фреймворке Django, который обеспечивает хорошую производительность и максимально высокий уровень безопасности. Клиентская сторона CRM преимущественно построена на стандартных технологиях HTML/CSS, однако для создания модуля чатов использовался реактивный JavaScript-фреймворк Vue.js, что положительно повлияло на отзывчивость интерфейса.

Основные возможности CRM-системы

За легким и интуитивно-понятным интерфейсом Egmont CRM скрывается мощный функционал, который охватывает все внутренние процессы компании Egmont aviation и автоматизирует работу менеджеров.

Предлагаем рассмотреть основные модули подробнее:

• Аналитика. В этом разделе руководитель может просмотреть подробную статистику результативности компании за выбранный период: количество новых клиентов, эффективность каналов лидогенерации, местоположение клиентов и другую важную информацию.

• База клиентов. Мы тщательно проработали каталог клиентов и внедрили эффективную систему фильтров, чем значительно упростили работу менеджерам. При этом каждая клиентская карточка содержит максимально полную информацию: личные данные, связанные задачи, список документов, историю взаимодействий и файлы, которые можно хранить прямо в CRM.
• Документооборот. База данных всех документов компании — коммерческих предложений, договоров и счетов, с удобной фильтрацией. Также мы добавили модуль для контроля оплаты. Соответственно, если клиент своевременно не оплатил счет — ему и его менеджеру автоматически отправляется уведомление  c напоминанием на почту и в CRM.

• Финансовые отчеты. Модуль для руководителя компании и бухгалтерии, в котором можно отслеживать финансовые результаты компании, доходы, расходы, загруженность летной школы и другие метрики.

• Задачи. В этом разделе содержится список запланированных задач, с описанием и регламентом их исполнения. Чтобы упростить работу с модулем мы внедрили удобную систему фильтров и теги, которые можно устанавливать по желанию. Пользователи также могут создавать новые задачи, назначать ответственного сотрудника и контролировать ход их исполнения.
• Календарь. Здесь менеджер может наглядно увидеть список запланированных задач по датам и регламент их выполнения. Для удобства, мы добавили возможность переключения календаря на месячный, недельный или дневной. Руководителю доступен просмотр задач для каждого отдельного сотрудника.

• Электронная почта. Инструмент для массовых рассылок по клиентской базе, интегрированный с сервисом Sendpulse. Здесь сотрудники Egmont aviation могут отсортировать нужную категорию клиентов с помощью системы фильтров, выбрать дизайн-шаблон письма или написать текст вручную, а затем в один клик выполнить отправку.
• Настройки. Этот модуль делает CRM максимально гибкой и удобной. Здесь администратор может управлять ролями, странами обслуживания клиентов, источниками лидов, настраивать типы и статусы клиентов и т.д.
• База сотрудников. Здесь можно посмотреть список сотрудников компании, их должности и контактную информацию. У руководителя компании есть возможность изменять права доступа для пользователей, а также отслеживать их эффективность.

• Чат. Модуль предназначен для ведения удобной коммуникации с клиентами. Он интегрирован с мессенджерами и социальными сетями в которых работает компания, и позволяет менеджерам вести диалоги в едином интерфейсе. При этом сами клиенты получают сообщения на комфортной для себя площадке — в Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram. Если же человек впервые обращается в компанию, Egmont CRM предлагает менеджеру создать новую карточку клиента и сохраняет ее в базе данных с указанием приоритетного канала связи — этот процесс выполняется в несколько кликов.

Используя новую CRM, компания Egmont Aviation смогла автоматизировать учет, обработку лидов, ведение и анализ своих клиентов. Это помогло выстроить более эффективные стратегии развития, основанные на реальных статистических данных, и заметно повысить доходность.

Для технической разработки продукта команда AVADA MEDIA использовала весь свой практический опыт и оптимальный технологический стек. В результате — наш клиент получил максимально удобный и функциональный продукт, в котором каждый модуль предназначен для решения конкретных задач его бизнеса. В настоящее время мы продолжаем развитие CRM и работаем над внедрением нового функционала.