Юзабіліті тестування: чому воно необхідне і як правильно проводити

Більше 48% користувачів вважають хороший дизайн показником надійності бізнесу, а на те, щоб сформувати першу думку про інтерфейс, за даними Google, людині потрібно лише 1,7 секунди. Тому usability тестування стає невід’ємною частиною у розробці сайту, мобільного додатка та будь-якого іншого програмного продукту.

За визначенням, тестування юзабіліті — це оцінка зручності проєкту кінцевого споживача. Фактично, воно дає можливість розробникам та маркетологам поглянути на продукт очима кінцевого користувача, щоб оцінити його відповідність очікуванням людини та визначити проблемні місця в інтерфейсі.

Для отримання достовірних результатів, юзабіліті тестування сайту або програми має виконуватись відповідно до конкретних планів. Можна виділити шість основних етапів проведення дослідження.

Крок №1. Визначення цілей

Кожне тестування повинно мати ціль, тому на першому етапі важливо визначити, що саме перевірятиметься. Наприклад, метою може бути:

• Тестування швидкості завершення завдання. Перевірка того, чи може людина вчинити цільову дію за допомогою програмного продукту, і скільки дій їй потрібно для цього виконати.
• Тестування навігації. Перевірка зручності переміщення користувача між різними розділами проєкту та коректності роботи кнопок та посилань.
• GUI тестування. Перевірка графічного інтерфейсу.
• Виявлення помилок. Виявлення багів в інтерфейсі та аналіз їх впливу на поведінку користувача.

Крок №2. Вибір способу юзабіліті-тестування

Найчастіше тестування юзабіліті проводиться методом чорної скриньки — коли проєкт аналізується лише з погляду користувача, без знань про внутрішній пристрій програмного продукту. Існує кілька поширених способів проведення тестів:

• Віддалене тестування. Таке тестування може проводитися респондентами вдома чи робочому місці, без участі модератора.
• Очне тестування. Проводиться за конкретним сценарієм. І тут респондент і модератор перебуває у одному приміщенні, і обговорюють питання у процесі проведення дослідження.
• A/B тестування. Респондентам пропонується два варіанти програмного продукту, з яких вони вибирають найзручніший для себе.
• Відстеження руху очей. Спеціальне ПЗ аналізує, куди дивиться користувач у процесі взаємодії з програмним продуктом. Це дозволяє визначити найоптимальніше розташування конкретних блоків.

Крок №3. Підбір респондентів

Розробники, дизайнери та маркетологи, глибоко знайомі з продуктом, часто не можуть об’єктивно оцінити зручність інтерфейсу. Тому для проведення юзабіліті-тестів залучаються тестувальники або фокус-групи зі сторонніх осіб, які вперше бачать інтерфейс.

Також, для отримання достовірних результатів, варто віддати перевагу респондентам, які є цільовою аудиторією програмного продукту, або схожі на майбутніх реальних користувачів за основними характеристиками:

• вік;
• стать;
• місце проживання;
• рівень освіти;
• технічна підготовка;
• сфера діяльності;
• рівень прибутку.

Крок №4. Створення сценарію тестування

Сценарій тестування – це завдання, яке будуть виконувати респонденти в рамках проведення дослідження. Щоб отримати коректні та об’єктивні відгуки, рекомендуємо відмовитись від докладних інструкцій, оскільки вони можуть вплинути на результат. Краще давати користувачам проблему, наприклад, замовити конкретний товар, і дати їм повну свободу дій при роботі з інтерфейсом.

Поставлені завдання можуть бути двох видів:

• відкриті – дозволяють спостерігати, як респонденти взаємодіють з інтерфейсом;
• закриті – підходять для тестування конкретних функцій програмного продукту.

Обидва підходи є цінними для перевірки юзабіліті, і можуть використовуватись у потрібній послідовності для найбільш детального дослідження.

Крок №5. Проведення тесту

Якщо проводиться очне тестування, перед початком дослідження з кожним респондентом потрібно провести діалог та пояснити завдання та цілі перевірки.

Важливо дати людині зрозуміти, що тестуються не його особисті навички, а зручність інтерфейсу. При цьому рекомендуємо уникати вживання професійної термінології та питань, що наводять, які надалі можуть вплинути на результат.

Крок №6. Аналіз результату

За підсумками тестування можна визначити сильні сторони проєкту, загальні побажання користувачів та проблеми, які необхідно усунути.

Далі виявлені баги групуються за спорідненою ознакою, і складається їхній рейтинг за шкалою:

• Критичні помилки. Непрацюючі функції програмного продукту, через які користувачі не змогли завершити сценарій тестування.
• Серйозні помилки. Проблеми, які можуть вплинути на враження користувача, і через які він може перервати сесію. Наприклад, якщо посилання відкривається довше 10-15 секунд, людина може просто закрити вкладку та перейти на сайт конкурента.
• Мінорні помилки. Проблеми, що не надають глобального впливу на сценарій використання продукту, але виправлення яких покращить досвід відвідувача користувача.

Такий рейтинг допоможе правильно розставити пріоритети у виправленні багів.

Кожен продукт, що розробляється в AVADA MEDIA, проходить повний цикл usability-тестування, завдяки ваші клієнти будуть користуватися надійним і зручним інтерфейсом, що не потребує доробок, відразу після релізу.