У минулому клієнт досить довго користувався 1С, але згодом обмеженість «коробкового» рішення почала більше заважати, ніж допомагати подальшому розвитку бізнесу. Звернувшись до нас, замовник хотів створити CRM, яка дозволила б керувати всіма процесами компанії в одному місці: роботою з клієнтами, бухгалтерією, складом, виробництвом, постачанням сировини та персоналом.

Для виконання цього завдання нам довелося повністю зануритися в бізнес-процеси компанії «FOROSTINA» та побудувати тісну комунікацію з клієнтом. Фактично на час розробки він став частиною нашої команди: розповідав, як влаштована компанія та її процеси, брав участь в обговоренні прототипу, висловлював свої побажання щодо функціоналу, погоджував наші пропозиції та пропонував власні ідеї.

 

Етапи розробки проєкту:

• Збір інформації. Розробка CRM розпочалася з дослідження. Ми провели серію онлайн-мітів, на яких визначили потреби клієнта, його побажання, вивчили досвід використання коробкових рішень та побажання щодо нової системи.

Коли обсяг робіт став зрозумілим, ми сформували команду, розподілили завдання та почали виконувати їх спринтами за методологією SCRUM. Кожен спринт мав чіткі терміни і мету, тому клієнт завжди знав, що саме зараз робиться і який буде результат.

• Технічна документація та прототип. На початку технічної реалізації ми створили прототип, у якому схематично зобразили майбутній інтерфейс CRM, розташування основних розділів та систему навігації між ними, а потім презентували своє бачення клієнту.
• Дизайн. Замість розробки індивідуального дизайну ми використовували Vuexy – найбільш зручний і настроюваний шаблон панелі адміністратора з двома режимами інтерфейсу (світлий та темний).
• Технічна розробка. Базою CRM стала мова програмування Java, яка ідеально підходить для швидкої обробки математичних обчислень.
• Тестування. У кожному спринті брали участь QA-інженери, які перевіряли коректність роботи функціоналу.
• Технічна підтримка та розвиток. Після початку роботи в новій CRM у клієнта стали з’являтися нові ідеї щодо розширення функціоналу, які ми обговорюємо, розробляємо та впроваджуємо у систему, що вже працює.

 

Можливості CRM

CRM для компанії «FOROSTINA» має розширений функціонал, і щоб розмежувати її можливості для різних співробітників ми створили гнучку систему доступу.

Основні розділи CRM:

• Дашборд. Панель статистики із загальними показниками бізнесу: доходи, витрати, аналітика замовлень та заборгованостей клієнтів за вибраний період
• Замовлення. Відстеження та керування всіма активними замовленнями.
• Каталог. Інтерфейс з каталогом продукції компанії, в якому можна переглянути картки всіх виробів і, при необхідності, внести зміни.
• Замовники. База даних всіх клієнтів компанії, де можна відстежити всю історію взаємодії з кожним покупцем
• Склад. Інтерфейс для керування продукцією, що зберігається на складі клієнта.
• Управління фінансами. Інтерфейс контролю всіх фінансових потоків компанії.
• Співробітники. Рішення для зручного управління персоналом з інтерактивним календарем обліку робочого часу. Також у цьому інтерфейсі керівник компанії може відстежити інформацію про ефективність співробітників, переглянувши обсяг виконаної роботи за звітний період.
• Звіти з виробництва. Інтерфейс для моніторингу обсягу виробленої продукції, можливість експорту даних в xls-файл.
• Користувачі. Розділ для керування правами доступу користувачів CRM.
• Налаштування. Тут керівник може редагувати посади у своїй компанії, а також керувати категоріями товарів та сировини.
• Каталог сировини. Модуль для управління сировинними матеріалами та їх постачанням.

Завдяки злагодженій роботі та взаємодії з клієнтом нам вдалося створити рішення, яке поєднує в собі функції CRM та системи складського обліку. А головне – кожен створений модуль розроблений під індивідуальні потреби компанії «FOROSTINA» і на 100% виконує поставлені перед ним завдання.

CRM допомогла клієнту автоматизувати більшість бізнес-процесів і повністю уникнути використання стороннього софту, який обмежував розвиток компанії. Зараз CRM знаходиться на стадії розвитку та технічної підтримки, і продовжує модернізуватись паралельно зі зростанням бізнесом клієнта.