Тренды в электронной коммерции на 2025

В последние годы электронная коммерция переживает серьезные изменения, которые обусловлены стремительным развитием технологий. По данным Forbes, 78% компаний этой отрасли уже используют или планируют внедрить искусственный интеллект, а согласно исследованию ARtillery Intelligence, 15-20% онлайн-магазинов активно интегрируют в свои процессы технологии дополненной и виртуальной реальности (AR/VR). Эти направления обещают занять лидирующие позиции в 2025 году, что существенно трансформирует взаимодействие между бизнесом и покупателями. Прогнозы подтверждают, что ИИ станет ключевым драйвером роста в e-commerce: по оценкам, к 2030 году рынок электронной коммерции с использованием искусственного интеллекта достигнет $16,8 млрд, демонстрируя среднегодовой темп роста (CAGR) в 15,7% с 2024 по 2032 годы.

Однако технологии — это лишь часть будущих изменений. Владельцам онлайн-магазинов важно учитывать и другие значимые тенденции, такие как эко-тренд, рост популярности продаж по подписке, особенно в США, а также увеличение количества способов оплаты.

Эти факторы демонстрируют, что успешная адаптация к изменениям требует от бизнеса внедрения инноваций и гибкости в подходах к покупательским предпочтениям. Поэтому мы предлагаем подробнее рассмотреть, что ждет отрасль в ближайшем будущем.

Топовые интернет-магазины, такие как Amazon, eBay, Alibaba и многие другие — уже активно используют технологию искусственного интеллекта. Например, в Amazon алгоритмы ИИ анализируют пользовательское поведение каждого посетителя и предлагают им персональные рекомендации, а Alibaba внедрил «онлайн примерочные» на базе компьютерного зрения (CV), которые полностью заменяют шоурумы и помогают клиентам определиться с выбором.

Если разобраться глубже, то существуют десятки способов применения ИИ в электронной коммерции. Вот основные из них:

• Персонализация покупательского опыта. Система анализирует поведение каждого клиента, включая историю просмотров, покупок и предпочтений, чтобы предлагать именно те товары и услуги, которые наиболее соответствуют его интересам. Например, алгоритмы могут формировать рекомендации на основе предыдущих покупок или поведения пользователей со схожими вкусами, что повышает вероятность успешной продажи. Также ИИ может адаптировать рекламу под геолокацию клиента, создавать персонализированные рассылки и прочее. По данным исследования Barilliance такой подход способен увеличить доход онлайн-маркетплейсов на 31% и более.
• Анализ данных и управление спросом. ИИ анализирует отзывы клиентов, время просмотра товаров, историю продаж, сезонные колебания и другие события, помогая магазинам точнее прогнозировать тренды и избегать избытка или дефицита товаров. Это улучшает управление запасами и позволяет своевременно адаптировать ассортимент под текущие потребности клиентов. Кроме того, искусственный интеллект помогает оптимизировать логистику, что сокращает сроки доставки и улучшает клиентский опыт.
• Автоматизация обслуживания клиентов. Наиболее популярное и востребованное решение в этом контексте — чат-боты на основе искусственного интеллекта.

Согласно прогнозам Gartner, к 2026 году внедрение ИИ сократит расходы на обслуживание клиентов на 20-30%, а исследователи из Servion Global Solutions убеждены, что уже в 2025 году алгоритмы ИИ будут обрабатывать до 95% взаимодействий с покупателями в электронной коммерции.

• Анализ ЦА и подбор маркетинговых стратегий. Искусственный интеллект эффективно сегментирует аудиторию по различным параметрам, таким как возраст, пол, геолокация и интересы. Для каждой группы он может прогнозировать поведение и подбирать наиболее эффективные маркетинговые инструменты. Например, одной группе клиентов подойдет реклама в Instagram или TikTok, а другой — контекстная реклама. Это делает таргетинг более точным и повышает отдачу от маркетинговых кампаний.
• Предотвращение мошеннических действий. Обеспечение кибербезопасности особенно важно в контексте финансовых операций, которые являются неотъемлемой частью любого интернет-магазина. Согласно данным Juniper Research, внедрение ИИ в целом позволит снизить убытки бизнеса более чем на $1 триллион и предотвратить до 40% мошеннических действий. При этом среднегодовой темп роста использования ИИ в кибербезопасности к 2025 году достигнет 23,6%.
• Улучшенная визуализация продукта. Использование искусственного интеллекта помогает брендам значительно экономить ресурсы на создание визуального контента. Вместо дорогостоящих и долгих фотосессий компании могут генерировать детализированные 3D-модели и анимации товаров с помощью ИИ. Это не только ускоряет процесс вывода новых продуктов на рынок, но и позволяет предлагать клиентам более качественные и интерактивные визуализации. Например, компания Levi’s начала использовать виртуальные модели на базе ИИ, чтобы продемонстрировать больше разнообразия своих товаров.

Существуют разные виды искусственного интеллекта, которые так или иначе применяются в разных секторах бизнеса. Если же говорить конкретно про электронную коммерцию, то здесь наиболее популярными и востребованными направлениями ИИ являются:

• Компьютерное зрение (CV). Технология позволяет искусственному интеллекту распознавать и анализировать визуальную информацию, такую как фотографии и видео. CV может использоваться как в клиентском обслуживании — например, для поиска товаров по загруженному изображению или создания виртуальной примерочной, так и в складской логистики — для анализа остатков товаров.
• Понимание текста на естественном языке (NLU). Эта технология позволяет ИИ лучше понимать запросы клиентов, предоставлять точные ответы и анализировать текстовую информацию.

Например, алгоритмы NLU используются в чат-ботах для общения с пользователями, а также для анализа комментариев и отзывов, чтобы бизнес мог своевременно улучшать свои товары и услуги.

• Виртуальные агенты и разговорные интерфейсы. Такие инструменты помогают клиентам на всех этапах взаимодействия с интернет-магазином: от выбора товаров до оформления заказа. Виртуальные агенты обеспечивают быстрое и точное сопровождение, улучшая пользовательский опыт и повышая лояльность клиентов.
• Глубокое обучение. Способность быстро обучаться позволяет искусственному интеллекту делать более точные прогнозы, основанные на данных, а также предоставлять посетителям точные и релевантные рекомендации.

Если в 2023-2024 годах технология дополненной реальности чаще использовалась для развлечения, то в следующем году она может стать одним из основных драйверов роста индустрии электронной коммерции. Исследователи из Deloitte Digital и Snap Inc провели опрос среди клиентов интернет-магазинов и пришли к выводу, что к 2025 году более 4,3 млрд из них намерены использовать AR при онлайн-покупках, поскольку эта технология позволяет лучше представлять, как товары будут выглядеть или функционировать в реальной жизни.

Если сравнивать дополненную реальность с виртуальной (VR), то она намного проще и быстрее интегрируется в eCommerce, плюс для ее использования пользователям не нужны дополнительные дорогостоящие гаджеты — вполне достаточно обычной камеры на смартфоне клиента. Благодаря этому AR уже активно используют многие крупные игроки, такие как Alibaba, Nike, IKEA и другие. Изучив их опыт, мы можем выделить несколько основных вариантов реализации дополненной реальности в eCommerce:

Виртуальная «примерочная». Позволяет покупателям попробовать товар «на себе» до покупки. Например, клиенты могут увидеть, как на них будут смотреться очки, обувь, косметика или различные аксессуары, не выходя из дома. Это особенно полезно для снижения процента возвратов и повышения уверенности в покупке. Такую функцию на основе AR используют многие бренды, например тот же Amazon, Ray Ban и Warby Parker.

Визуализация мебели и предметов интерьера. Используется для визуализации мебели и других предметов интерьера в реальном пространстве. Например, покупатель может выбрать нужный шкаф, навести камеру смартфона на свою комнату и посмотреть, как он впишется в интерьер его квартиры. Сегодня такую опцию предлагает магазин IKEA.

Интерактивный маркетинг для оффлайн магазинов. AR позволяет брендам создавать интерактивный контент, доступный покупателям через камеры их смартфонов.

Например, это могут быть оживающие анимации или сюжетные истории, рассказывающие о характеристиках продукта, его использовании или философии бренда. Технология работает за счет наложения цифрового контента на изображение реального мира в режиме реального времени, что делает процесс взаимодействия с брендом увлекательным и запоминающимся. Такую концепцию успешно реализовала компания Nike в своем приложении Play New AR.

Пошаговые инструкции с визуальными эффектами. AR помогает создавать подробные и наглядные инструкции для сборки мебели, настройки сложных устройств или использования косметики. Такие руководства могут включать 3D-модели, голосовые подсказки и анимации с возможностью вращать изображение на 360 градусов. Это улучшает клиентский опыт и снижает количество вопросов в службу поддержки. Такую концепцию, например, используют бренды IKEA и BILT.

Таким образом дополненная реальность является важным инструментом для eCommerce, и ее эффективность также подтверждается различными исследованиями. Согласно данным Deloitte, клиенты, использующие AR, на 30% чаще совершают покупки, так как они чувствуют больше уверенности в своем выборе. Аналогичные выводы делает Business Review, указывая, что AR увеличивает конверсию интернет-магазинов на 20%. Кроме того, AR остается отличным способом выделиться среди конкурентов, поскольку эта технология еще не получила широкого распространения.

Тем не менее, тренд на AR уступает ИИ в популярности среди владельцев интернет-магазинов по одной причине — сложность внедрения. Так, 52% опрошенных предпринимателей заявляют, что хотели бы интегрировать AR, но пока не имеют достаточных ресурсов или технологий для этого. На данный момент лишь 15–20% онлайн-ритейлеров активно используют AR, но ожидается, что этот показатель вырастет в ближайшие годы.

Продажи по подписке в eCommerce продолжают стремительно развиваться, демонстрируя устойчивый рост уже не только в США, но и во всем мире. В 2024 году объем рынка подписок превысил $43 млрд, а прогнозируемый среднегодовой темп роста составляет 18%, поэтому если вы еще не используете такую модель в своем бизнесе — как минимум к ней стоит присмотреться.

Сегодня такой формат взаимодействия с брендами предпочитают в основном миллениалы и более молодое поколение, а это основная аудитория для большинства интернет-магазинов. Причем продажи по подпискам распространяются как на электронные услуги, так и на физические товары — доставка еды, косметики, товаров для дома и других.

Если вы рассматриваете внедрение модели подписок в 2025 году, мы рекомендуем честь три важных момента:

• Необходимо провести максимальную персонализацию предложений. В центре внимания анализ целевой аудитории, ее сегментация по интересам и потребностям, а также подбор эффективных маркетинговых стратегий для каждой группы. К слову, для решения этих задач лучше всего использовать ИИ.
• Успешные подписочные модели строятся на гибкости. Чтобы каждый клиент мог выбрать для себя оптимальный вариант, предлагайте временные подписки, планы с ежемесячной или годовой оплатой, акционные предложения со скидкой, пробные периоды и другие форматы.
• Еще один важный фактор — удобство управления планом. Простота изменения условий, возможность временной приостановки или отмены подписки делает сервис комфортным для клиентов, повышает их удовлетворенность и снижает количество отказов.

В условиях высокой конкуренции и изменчивого спроса, компаниям в eCommerce бывает сложно прогнозировать доходы и эффективно планировать финансы, что становится серьезным препятствием для их развития. Подписочная модель позволяет решить эти проблемы. Она обеспечивает стабильный денежный поток и предсказуемость доходов, создавая таким образом устойчивую основу для роста бизнеса, даже в условиях нестабильного рынка.

Кроме того, подписки помогают выстраивать более тесные отношения с клиентами. Регулярные платежи создают ощущение постоянства и удобства, что делает взаимодействие с вашим брендом привычной частью жизни для покупателей. Это увеличивает вероятность повторных покупок и формирует доверие к компании.

В 2025 году экологическая сознательность пользователей будет находиться на таком же высоком уровне. Исследования McKinsey и NielsenIQ показывают, что более 60% покупателей готовы платить больше за продукцию в экологичной упаковке, а 78% проявляют интерес к ESG (Environmental, Social, Governance) инициативам. При этом компании, активно придерживающиеся принципов ESG, в течение последних 5 лет показывают больший рост — 28% за последние пять лет против 20% у тех, кто игнорирует этот тренд. Учитывая заинтересованность аудитории в сохранении экологии, мы решили рассмотреть варианты внедрения «зеленого тренда» в электронную коммерцию:

Создание линеек экологически чистых товаров. Это продукция, разработка и использование которой оказывает минимальное влияние на окружающую среду. Например, в последние годы у потребителей все больше доверия вызывают органические товары с сертификацией USDA Organic, а также электрооборудование с маркировкой Energy Star, сигнализирующей о сниженном потреблении энергии и низком экологическом следе.

Экологичная упаковка. Использование переработанных и биоразлагаемых материалов помогает снизить количество отходов и повысить доверие клиентов. Например, компания Amazon внедрила программу Frustration-Free Packaging, которая упрощает процесс распаковки и уменьшает использование пластика, а такие бренды, как Unilever и Procter & Gamble отказались от пластиковых упаковок практически на 100%.

Перепродажа и аренда товаров. Опции перепродажи или аренды помогают продлить жизненный цикл продуктов и сократить отходы. Например, маркетплейс Zalando предлагает покупателям возможность приобретать подержанную одежду, что отвечает запросам экологически осознанных клиентов.

Компенсация углеродного следа. Многие компании предлагают экологичные варианты доставки, например с помощью велосипедов, электромобилей или через сотрудничество с eco-friendly логистическими организациями. Также бренды могут инвестировать в проекты по защите окружающей среды, такие как посадка деревьев, чтобы компенсировать вредные выбросы при доставке.

Эти инициативы не только способствуют сохранению окружающей среды, но и помогают компаниям укрепить доверие со стороны клиентов, которые все чаще выбирают бренды, разделяющие их ценности. Таким образом, внедрение «зеленого тренда» становится неотъемлемой частью успеха интернет-магазинов в 2025 году.

В 2025 году удобство оплаты станет одной из ключевых точек комфорта для клиентов. Молодые поколения и миллениалы предъявляют все более высокие требования к скорости, доступности и разнообразию методов оплаты, что заставляет владельцев онлайн-бизнеса адаптироваться к этим ожиданиям.

Что важно учесть в 2025 году:

Многообразие способов оплаты. Согласно исследованию EcommPay, 65% представителей молодого поколения и 78,7% миллениалов готовы отказаться от покупки, если не найдут удобного для них способа оплаты. Это делает внедрение популярных платежных сервисов, таких как Apple Pay, Google Pay и Shopify Pay, обязательным для интернет-магазинов. На эти методы уже приходится около 25% всех операций и их доля продолжит расти.

Популярность BNPL. Модель BNPL, которая работает по принципу «покупай сейчас, плати позже» становится все более популярной. Более половины покупателей в возрасте 16–34 лет считают этот метод оплаты выгодным из-за растущей инфляции и стоимости жизни. 

За последние 5 лет запросы на эту тему в поисковых системах выросли на 500%, а каждый десятый представитель младшего поколения планирует использовать BNPL чаще в ближайшие годы.

Рост интереса к криптовалюте. Платежи в криптовалюте становятся новым трендом в eCommerce. Уже около 25% онлайн-магазинов принимают цифровые монеты, а более 60% опрошенных американцев выразили готовность оплачивать товары и услуги в крипте, если на сайте продавца будет реализована такая возможность.

Покупки через социальные сети. Для молодого поколения покупателей социальные сети являются важной платформой для поиска и приобретения товаров. Поэтому онлайн-магазинам стоит позаботиться об оптимизации процесса оплаты прямо через социальные сети, такие как Instagram, чтобы сделать его максимально простым и быстрым. Это позволит не только привлечь новую аудиторию, но и значительно сократить путь клиента от поиска до покупки.

Как показывают многочисленные исследования и опросы, будущее электронной коммерции напрямую связано с современными технологиями и улучшением клиентского опыта. Те компании, которые уже сегодня готовы адаптироваться к новым вызовам, в 2025 году смогут не только сохранить лояльность своих клиентов, но также значительно нарастить продажи и усилить свои позиции на рынке.

В AVADA MEDIA мы не просто следим за трендами в eCommerce — мы воплощаем их в реальность, создавая инновационные решения для наших клиентов.

Сочетая современные технологии, опыт наших специалистов и преданность качеству, мы разрабатываем сервисы, которые делают процесс покупок удобным и незабываемым, а также способствуют развитию вашего бизнеса.

Не знаете с чего начать? Воспользуйтесь контактной формой, чтобы получить профессиональную консультацию наших экспертов.