Как AR технологии могут помочь ритейлу

В последнее время технологии AR шагнули далеко вперед и начали менять модель ведения розничного бизнеса. Уже сейчас свыше 62% потребителей предпочитают совершать покупки у продавцов, использующих дополненную реальность, поскольку это позволяет им больше узнавать о товаре, а 40% из них готовы даже переплачивать за такую возможность.

В этой статье поговорим о том, каким потенциалом обладают технологии AR в ритейле, как именно они используются в этом сегменте, а также разберем несколько успешных кейсов на примере известных брендов.

Дополненная реальность — это интерактивная версия физической реальности, которая дополнительно обогащена цифровыми элементами, такими как изображения, звуки или другие сигналы. По сути, в AR реальный мир объединяется с виртуальным, что позволяет продавцам более эффективно взаимодействовать с потребителями.

Для работы с дополненной реальностью используются интеллектуальные аппаратные устройства, такие как смартфоны, планшеты или AR-очки. С помощью алгоритмов компьютерного зрения и машинного обучения они в режиме реального времени распознают объекты физической среды и позволяют пользователю взаимодействовать с ними в виртуальной плоскости.

Прежде всего нужно поговорить о том, что бизнес получает от внедрения технологии дополненной реальности. Здесь можем выделить несколько важных пунктов:

• Повышение узнаваемости. Несмотря на то, что технология AR уже получила достаточную популярность, в коммерции она пока используется нечасто. Соответственно, розничным компаниям это дает возможность заинтересовать свою аудиторию и повысить восприятие бренда, придав ему инновационній оттенок.
• Повышение вовлеченности. Дополненная реальность сама по себе является интерактивной технологией и предлагает пользователям более глубокое взаимодействие с товарами и витриной. Как результат — это положительно сказывается на проценте конверсии.

• Уменьшение возвратов. AR предоставляет потребителю исчерпывающую информацию о продукте с помощью разных мультимедийных средств: инфографики, видео, изображений и аудио. Таким образом, при совершении онлайн-покупок у пользователя не останется причин для отказа от товара после его получения.
• Управление цепочками поставок. Дополненная реальность позволяет компаниям в режиме реального времени получать данные об остатках на складах и более эффективно управлять запасами, что особенно актуально, при работе со скоропортящейся продукцией. Кроме того, AR предоставляет сотрудникам склада возможность отслеживать информацию об упаковке и доставке заказов, что ускоряет логистику и повышает ее точность.

Существует несколько разновидностей дополненной реальности. Поэтому предлагаем рассмотреть, какие типы AR могут использоваться в сегменте розничной торговли:

• AR на основе маркеров. Такая дополненная реальность создается с использованием технологии распознавания изображений. В этом случае AR распознает объекты с помощью предустановленных маркеров, определяет их расположение в пространстве, а затем накладывает нужное виртуальное изображение.
• Безмаркерная AR. Этот вид AR является более сложным, поскольку устройство должно распознавать все объекты расположенные в поле зрения камеры. Но в то же время он дает гораздо большую гибкость и масштабируемость. Для настройки ориентации здесь используются время, данные акселерометра и GPS.
• AR на основе местоположения. На основе GPS определяет местонахождение пользователя и позволяет накладывать визуальные изображения на различные архитектурные объекты. 

Такая дополненная реальность использовалась в игре Pokémon Go, а в ближайшее время также будет внедрена компанией Google для создания WebAR.

• AR на основе проекций. Проецирует синтетический свет на плоскую физическую поверхность и позволяет демонстрировать детали трехмерных моделей. Более того, такая AR позволяет даже взаимодействовать с проецируемым изображением, так как способна «понимать» действия пользователей. Фактически это дает розничным продавцам возможность выполнять презентацию товаров с помощью голограмм.
• AR на основе контуров. Распознает объекты реального мира по их очертаниям (контурам), и позволяет накладывать на них AR-изображения. В результате у пользователя создается впечатление, что он с помощью смартфона управляет физической средой.

Предлагаем перейти от теории к практике и рассмотреть, как технология дополненной реальности работает на реальных рынках и помогает брендам больше зарабатывать.

Один из самых ярких примеров — это IKEA. Она использует AR для того, чтобы пользователи могли «примерить» новую мебель в собственном интерьере перед покупкой. Процесс происходит так: клиент находит заинтересовавший его товар, выбирает соответствующую функцию и направляет камеру смартфона туда, где планирует поставить мебель. 

Таким образом компания избавила своих клиентов от «неприятных» сюрпризов, повысила их лояльность и, разумеется, увеличила продажи.

К слову, аналогичное решение внедрила и канадская компания EQ3, разработав десктопное приложение с функциями «примерки» мебели. Как результат — количество клиентов компании по официальным данным увеличилось на 429%.

Компания Zeekit, которую недавно приобрел Walmart, использует AR в качестве виртуальной примерочной одежды. Здесь все довольно просто — покупатель загружает в приложение свое фото в полный рост, после чего может посмотреть, как на нем будет смотреться тот или иной лук, в том числе в сочетании с другими вещами. Интересно, что пользователи пользуются этим решением не только в онлайне, но и в офлайн-магазинах.

Еще один пример — L’Oréal Paris. Косметический бренд использует AR для визуализации макияжа.

Примеры мировых брендов наглядно демонстрируют, как именно технология дополненной реальности повышает прибыльность и эффективность компаний в сегменте розничной торговли. И пока AR не начала использоваться повсеместно, целесообразность инвестиций в ее внедрение является наиболее рентабельной.

Компания AVADA MEDIA обладает опытом разработки AR-решений и готова предоставить уже сформированные команды специалистов для реализации таких проектов. Мы поможем определить наиболее целесообразный вариант использования технологии в вашем бизнесе, разработаем инновационное приложение и поможем вывести его на рынок.