В начале работы над проектом мы погрузились в изучение рынка, анализировали потенциальных конкурентов, их сильные и слабые стороны. Параллельно с этим менеджеры вели тесную коммуникацию с клиентом: обсуждали его дополнительные требования и наши идеи по реализации CRM.

Когда объем работ стал понятен, мы распределили задачи между участниками команды и начали их выполнять спринтами по методологии SCRUM. У каждого такого спринта была конкретная цель и сроки, благодаря чему клиент всегда знал, какие именно работы сейчас выполняются и каким будет результат.

Особое внимание мы уделили дизайну. Дело в том, что HELPER изначально планировался как SaaS-проект, поэтому нам предстояло создать универсальное визуальное окружение, которое станет комфортным для десятков и сотен различных салонов.

Кроме самой CRM-системы мы также разработали сайт проекта, направленный на привлечение клиентов и решение маркетинговых задач.

Этапы разработки

Процесс разработки CRM HELPER состоял из нескольких основных этапов:

• Изучение рынка и требований клиента.
• Проектирование CRM и разработка прототипа.

• Формирование технической документации и выбор стека технологий.
• Разработка индивидуального дизайна.

• Frontend-разработка на реактивном фреймворке Vue.js.
• Backend-разработка на Python/Django.
• Тестирование.
• Техническая поддержка и развитие проекта.

Возможности HELPER для клиентов

HELPER — это гибкая и настраиваемая CRM-система. Она позволяет создавать неограниченное количество филиалов одного салона и управлять ими независимо друг от друга: выбирать разные услуги, индивидуальные графики работы мастеров и вести отдельные базы клиентов. 

Рассмотрим основные модули сервиса более подробно:

• Ведение клиентской базы. Информация о клиентах компании хранится в единой базе данных, которая может быть сегментирована — отдельно для каждого филиала. При этом для каждого клиента создается индивидуальная карточка, в которой содержится его личная информация, история визитов и отзывы.
• Управление персоналом. Администратор салона может настраивать индивидуальный график работы для каждого мастера, список предоставляемых им услуг, их продолжительность и стоимость.

• Онлайн-запись. Форма записи работает круглосуточно и без привлечения администратора. В ней клиент может выбрать нужную услугу, мастера и желаемое время посещения, после чего информация о новом посещении автоматически появится в графике специалиста, а пользователь получит соответствующее уведомление. Важно, что этот модуль в режиме реального времени отслеживает график работы и занятость каждого мастера, поэтому у салона никогда не возникнет накладок. 

• Начисление зарплаты. Руководитель салона может указать дневную ставку для каждого мастера, процент или фиксированную сумму за оказанную им услугу. После этого начисление зарплат будет осуществляться полностью автоматически.
• Ведение склада. Модуль автоматизирует учет продукции, которая используется для работы мастеров или продается в салоне.

• Бухгалтерия. Интерфейс позволяет управлять финансовой отчетностью филиалов салона и контролировать все виды затрат. Отдельно реализован модуль для учета выплат заработных плат.
• Управление программами лояльности. Используя этот интерфейс салоны смогут проводить гибкие и настраиваемые акции, а также предоставлять посетителям скидочные карты. Маркетинговые активности могут распространяться на всех клиентов или их отдельные категории.

• Система уведомлений. Автоматические уведомления помогают салонам эффективнее взаимодействовать со своими клиентами. Например, с их помощью можно напомнить посетителю время визита или сообщить о начислении бонусов.
• Биллинг. Модуль для управления платежами и подписками в CRM HELPER. Здесь руководитель салона может просмотреть историю транзакций и информацию об актуальных тарифных планах.

Возможности панели администратора суперпользователя

Для владельцев CRM HELPER была разработана отдельная панель администратора с правами суперпользователя. Она предназначена для управления бизнес-процессами компании и открывает такие возможности:

• Мониторинг всех активных лицензий.
• Просмотр информации о каждом клиенте — его контактных данных, приобретенном тарифном плане и истории транзакций.
• Управление клиентами — изменение даты окончания лицензии, блокирование доступа.
• Просмотр аналитических данных CRM HELPER за нужный период.
• Контроль финансовых результатов.
• Настройка уведомлений для суперпользователя — например, о новых регистрациях или окончании лицензии у клиентов.
• Добавление ссылок техподдержки.
• Настройка категорий филиалов для клиентов.

Результатом работы стала функциональная CRM, которая автоматизирует большинство рутинных задач в компаниях бьюти-индустрии: от взаимодействия с клиентами до управления остатками на складах.

Для достижения наилучшего результата мы использовали инновационные технологии: реактивный фреймворк Vue.js, способный обрабатывать часть запросов пользователя еще до того, как они попадут на сервер, язык программирования Python и фреймворк Django, обеспечивающий максимальную стабильность и производительность. 

В итоге наш клиент получил CRM с надежным и продуманным функционалом, способную выдерживать высокие нагрузки, что крайне важно для Saas-проекта.