Хто такий UX-дизайнер?

Офіційне визначення UX (перекладається як «користувацький досвід») звучить так: «Сприйняття та реакція людини в результаті використання та/або передбачуваного використання продукту, системи чи послуги».

Головне завдання UX-дизайнера полягає в тому, щоб зробити взаємодію користувача з продуктом/послугою максимально зручним. Завданням цього напряму є залучення людей на сайт, що їх цікавить, потім, як тільки вони виявляться там, зробити їх шлях від головної сторінки до покупки продукту максимально простим і зрозумілим.

UX-дизайн фокусується на тому, як можна покращити корисність, простоту використання та ефективність взаємодії користувача з продуктом або послугою. І якщо візуальний дизайн – це як виглядає продукт, то UX-дизайн – це те, як його сприймає потенційний клієнт. Таким чином, UX-дизайн охоплює всі аспекти взаємодії користувача з компанією: від обслуговування клієнтів до якості її продуктів.

Щоразу, коли ви взаємодієте з продуктом, програмою або об’єктом, ви відчуваєте це як користувач цього продукту. Робота UX-дизайнера полягає в тому, щоб бути сполучною ланкою між користувачами та командою розробників. Не менш важливим у процесі UX-проєктування є досягнення бізнес-мети, а також узгодження бізнес-цілей з цілями користувача. Наприклад: якщо мета користувача – купити продукт, то бізнес-мета повинна полягати в тому, щоб зробити цю покупку корисною, зручною та приємною дією.

• Корисно: потрібно задовольнити потребу користувача або вирішити одну чи декілька його проблем
• Зручно: зручність використання має бути чіткою, щоб користувачі добре розуміли продукт/послугу
• Приємно: якщо користувачеві подобається користуватися продуктом/послугою, він стане постійним клієнтом

Якщо мета користувача – отримати більше інформації, то бізнес-мета – надати якісну інформацію, яка вселяє довіру користувачеві. Задоволений, добре поінформований користувач швидше за все повернеться. В підсумку:

1. Якщо мети користувача досягнуто, він отримує відмінний досвід використання цього продукту. Відвідувачі швидко та легко знаходять те, що шукають.
2. Коли користувач має хороший досвід, він з більшою ймовірністю купить продукт або повернеться до нього, а також порекомендує його своїм друзям.

3. Коли користувач купує продукт, повертається на сайт або рекомендує його своїм друзям, трафік та коефіцієнт конверсії для цього сайту збільшуються.